Chargé de Clientèle H/F - Toolog

Spartoo,

C'est l'histoire de trois copains fans de chaussures et d'Internet : Boris, Paul et Jérémie.

Ils se lancent dans l'aventure en 2006 et créent Spartoo.com en référence aux spartiates, anciennes sandales en cuir qui tirent leur nom de la ville de Sparte !

Aujourd'hui le groupe Spartoo est devenu l'un des plus beaux succès sur le marché de la mode en France et en Europe. Cotée en bourse depuis juillet 2021, l'entreprise est présente dans plus de 30 pays et compte plus de 5 millions de clients enregistrés.Dans le cadre de son développement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) chargé(e) de clientèle :

GESTION DES DOSSIERS CLIENTS

- Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients francophones en respectant les objectifs délai et qualité ;

- Accompagner le client dans le processus d'avant, pendant, ou après-vente ;

- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ;

- Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ;

- Prioriser les demandes en cas de pic d'activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ;

- Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements...) ;

- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

AMÉLIORATION CONTINUE

- Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ;

- Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services ;

- Garantir l'e-réputation de Spartoo à l'international, via les sites d'avis de consommateurs.

Spartoo reconnaît tous les talents ! Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste :

Vous maîtrisez parfaitement la langue française, tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous maîtrisez également les outils bureautiques.

Vous êtes responsable et autonome, investi(e) dans la satisfaction client et au sein d'une équipe.

Vous êtes très à l'aise à l'oral et faites preuve d'une grande écoute et amabilité vis-à-vis des clients.

Bac +2, si possible dans le domaine commercial.

Spartoo, c'est aussi :

· Un environnement de travail dynamique et stimulant rythmé par de nombreux challenges. Vous serez acteur du développement de l'entreprise !

· Des valeurs incarnées : simplicité, honnêteté et dialogue !

· Un engagement en faveur du bien-être au travail : salle de sport, fruits frais à disposition, espace bien-être, restaurant d'entreprise, le tout dans des locaux modernes et lumineux.

· Des évènements réguliers organisés par notre Spartoo Team : Soirées, Team building, séminaire d'entreprise...

· D'autres avantages à venir découvrir ! (Mutuelle, tickets restaurants...)

Cherche plus partout, viens Chez Spartoo !

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