Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Odalys City

MISSIONS PRINCIPALES

- Front Office
- Accueillir, informer et conseiller les clients sur le fonctionnement de l'établissement, la typologie des appartements, les tarifs et les services proposés
- Enregistrer les arrivées et les départs clients
- Gérer les appels téléphoniques de la réception
- Gérer les appels pour les autres établissements dans le cas des renvois d'appels
- Créer et entretenir une bonne relation avec nos clients, identifier leurs habitudes et leurs besoins afin de les fidéliser
- Informer et conseiller les clients sur les possibilités locales de loisirs, d'activités culturelles et sportives
- Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en collaboration avec votre manager
- Proposer une alternative de transfert aux clients si l'établissement est complet pour optimiser le taux de remplissage de nos établissements
- S'assurer du retour des clés/cartes magnétiques des appartements au départ des clients
- Développer les ventes additionnelles internes en proposant des services payants aux clients
- Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de vente fixés par la Direction
- Être force de proposition pour développer la satisfaction client, l'image de l'établissement
- Veiller à la bonne tenue de la réception

- Back Office
- Traiter quotidiennement les mails de la réception
- Effectuer les encaissements et établir les factures des séjours
- Contrôler la caisse et signaler les régularisations à faire et les faire valider à votre manager
- Effectuer le comptage du fond de caisse en début et fin de shift et signaler tout écart, clôture journalière à faire en fin de journée
- Editer les listes des arrivées et des départs afin de prendre connaissance et anticiper les particularités, la facturation et faciliter l'organisation de l'activité avec les services concernés
- Saisir et traiter les réservations individuelles et groupes, préparer et organiser l'accueil, l'attribution des appartements, la programmation et/ou la préparation des clés
- Renseigner et mettre à jour le fichier clients (cardex)
- Mettre à jour et contrôler le planning d'occupation des appartements
- Suivre et appliquer les consignes définies dans la check-list « Réception »

- RSE - Qualité - Hygiène & Sécurité
- Veiller à la qualité des services et des prestations offertes aux clients
- Appliquer et suivre les règles et procédures relatives à l'hygiène et la sécurité au sein de l'établissement
- Informer votre manager de tous les dysfonctionnements constatés liés à la sécurité des clients et de l'établissement

Experience: 2 An(s)

Compétences: Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Identifier, traiter une demande client,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.