Directeur Après-Vente Automobile H/F - GROUPE DALLARD

Le Groupe Dallard c'est une histoire de passion avec l'automobile qui dure depuis 1973.

Les événements, les opportunités, la volonté de se développer et d'innover sans cesse ont créé l'histoire de ce groupe familial.

Aujourd'hui, la volonté du groupe est de couvrir un territoire large sur le Sud-Ouest et de proposer une offre et une vision 360° de l'automobile :
- De la commercialisation de véhicules neufs et occasions
- Des ateliers d'entretien et de réparation : garages traditionnels ainsi que de garages franchisés Speedy
- De la location de véhicules à travers notre label Dallard Loc
- Une offre de services de mobilité : camion atelier, service livraison à domicile, business center dédié aux professionnels, scooters et vélos éléctriques...

Nos piliers, nos valeurs : la culture client, l'innovation et la création au service de la mobilité de demain.** Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : Le groupe DALLARD est un groupe inclusif et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l'usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte. **

Nous recherchons notre futur.e Directeur après-vente automobile.

Rattaché(e) à la Directrice des Marques Citroën et DS, vous aurez pour missions de (liste non exhaustive) :

- Manager les équipes ateliers et magasins pièces de détachées, (recrutement, rémunération, suivi du plan de formation, congés, etc...).
- S'assurer des process et des standards de la marque.
- Veiller à la bonne tenue de l'atelier et s'assurer de l'application des règles définies par la direction, mais également des normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement.
- Assurer le contrôle et le suivi des contrats et des plans de maintenance de l'ensemble du matériel et d'effectuer régulièrement l'inventaire de l'outillage.
- Suivre et piloter l'ensemble des indicateurs de l'activité APV (Chiffres d'affaires, rentabilité, Production, qualité, ventes additionnelles, suivi des encours, rotation des pièces, stock mort, Taux de commande urgent vs stock, ...) en conformité avec les objectifs définis.
- Participer à l'élaboration et au suivi du budget.
- Encadrer l'ensemble des activités administratives et comptable relatives au secteur après-vente (Pilotage et suivi des créances clients APV).
- Gérer et suivre les relations avec les clients et fournisseurs, traiter les litiges et réclamations.
- Participer activement à la démarche qualité.
- Remonter les informations pertinentes en temps réel à la direction.

5-10 ans d'expérience en tant que Responsable Après-Vente dans une concession Automobile de taille importante et avoir déjà managé une trentaine de productif en après-vente.

Formation : BEP, CAP, Bac PRO, BTS MVA, option VP et/ou autodidacte avec une expérience significative dans la gestion service AV de réparation automobile

Ce que nous recherchons :

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