Conseiller Coordinateur H/F - VYV Ecoute & Solutions

Nos engagements :
- Une entreprise tournée vers l'humain : nous mettons à disposition des lieux de travail respectueux et inclusifs où nos collaborateurs peuvent s'épanouir et grandir chaque jour
- Une entreprise qui favorise le développement des compétences : nous accompagnons nos collaborateurs grâce à des formations, des perspectives d'évolutions et de la mobilité interne afin qu'ils puissent apprendre tout au long de leur carrière au sein de notre entreprise.
- Une entreprise avec une démarche RSE engagée : nous permettons à nos collaborateurs de travailler au sein d'équipes impliquées et solidaires, qui accompagnent l'engagement sociétal, social et environnemental de l'entreprise. Nos projets visent à avoir un impact positif et durable.Nous sommes à la recherche de conseiller coordinateur pour un CDD de 6 mois.
Sur notre site basé à Vertou (44), vous serez intégré au sein de la Direction Ecoute et Coordination et votre rôle sera d'être facilitateur dans le parcours des bénéficiaires lorsqu'ils rencontrent des problématiques en lien avec leur santé en proposant des plans d'accompagnement individualisés et en coordonnant les services afin de répondre de manière qualitative à leurs besoins.
A ce titre, voici les missions qui vous seront confiées :
· Ecouter, conseiller et orienter les bénéficiaires en fonction de leur situation en proposant un plan d'accompagnement et des services, en précisant les conditions de prise en charge (dont prise de rendez-vous Psychologues, Travailleurs sociaux si besoin) via différents canaux de communication (appels, mails, chat...).
· Mettre en place des solutions adaptées en toute autonomie en proposant un plan d'accompagnement individualisé
· Faciliter le parcours bénéficiaire en les accompagnant dans certaines démarches administratives
· Être garant de la satisfaction des bénéficiaires en suivant les accompagnements mis en place, en coordonnant les services et en adaptant les accompagnements tout au long de la prise en charge (faire des appels de suivi et de convivialité auprès des adhérents)
· Répondre aux demandes d'informations simples (consultation des remboursements, avoirs, impayés, prélèvements...) et identifier les demandes nécessitant un 2ème niveau de connaissance
· Assurer la gestion administrative en lien avec les accompagnements mis en place
· Participer à différentes missions en lien avec les besoins de l'entreprise (recrutements, double-écoutes, groupe de travail, évènements médiatiques...)
Vos missions pourront être amenées à évoluer en fonctions des besoins de l'activité.

Nous privilégions davantage l'expérience professionnelle, aucune formation particulière n'est exigée.
Le poste étant basé à Vertou (44) : Une formation initiale de 4 semaines est à prévoir.

Expérience / Savoir-Faire
Expérience dans la relation client souhaitée (une expérience dans l'assistance, la santé, etc....)
Aisance relationnelle au téléphone - très bonne élocution.
Une maîtrise des outils de la téléphonie, informatique et des outils numériques et digitaux
Maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe
Connaissance appréciée du milieu social et associatif

Savoir-être
Ecoute active, empathie et sens du service
Gestion du stress et capacité à prendre du recul
Rigueur et Organisation
Aisance relationnelle et travail en équipe
Vous êtes autonome et vous savez vous adapter à un environnement dynamique en pleine évolution