Receptionniste H/F - la Vigne de Ramatuelle

Pour un hôtel intimiste de 16 suites à Ramatuelle, nous recherchons un/e réceptionniste en hôtellerie.

Sous la responsabilité de la directrice d'établissement et du responsable hébergement, le/la professionnel(le) doit être polyvalent(e), avoir des connaissances techniques et de l'expérience terrain et de l'expérience en hôtellerie haut de gamme.
Garant de la qualité du service, de l'accueil et de l'image du lieu, vous serez en charge de :
- la réception des clients, la présentation du domaine et des services proposés
- le service conciergerie
- le soutien aux équipes en cas de surcroit d'activité (service petit déjeuner - service au bar)
- les facturations et clôtures de caisse
- les comptes rendus quotidiens sur l'activité pendant votre shift

Vous serez en étroite collaboration avec la directrice et travaillerez en équipe.

Ce poste exige une disponibilité importante, une communication fluide, un bel esprit d'équipe, une expérience dans l'hôtellerie sur mesure.
Les horaires de travail sont continus et peuvent être soit le matin/après midi. soit l'après midi/soirée.
Les samedis, dimanches et jours fériés sont travaillés et le rythme de travail est soutenu.

Véritable métier de contact le/la professionnel(le) est en relation avec la clientèle, les équipes des différents services, la direction, les partenaires extérieurs.

Poste à pourvoir au mois de mai 2026.
39h/semaine
1j et demi de repos /semaine

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out,Tarification en temps réel (Yield management),Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.