Formation - Agent de Médiation Information Services Île-De-France H/F - SNCF Voyageurs

Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.Description du poste

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions :

· Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs

· Promotion, vente et après-vente des produits et services SNCF

· Gestion opérationnelle de la gare, contrôle des équipements et de la propreté

· Actions d'amélioration de la régularité des trains, de contrôle des titres de transport en gare

· Régulation des flux voyageurs sur les quais

Le CFA Ferroviaire vous ouvre ses portes, découvrez en plus sur la formation : https://www.cfa-ferroviaire.fr/formations/titre-agent-de-mediation-information-service-amis

Votre environnement et vos conditions de travail :

· Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale

· Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants

Les postes sont à pourvoir sur toute l'ile de France.

Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés)

Formation

La formation AMIS Agent de Médiation Information Service, vous prépare à pratiquer ce métier de service au sein de TRANSILIEN SNCF en 12 mois, en alternance.

Cette dernière débutera en janvier 2026.

Les étapes de ma formation :

· Formation théorique : Lycée Paris (75)

· Formation spécifique SNCF en lien avec le métier : Université Transilien (93)

· Formation en milieu professionnel dans un Etablissement Gares Transilien (en IDF)

À l'obtention de votre diplôme, la validation de la formation interne et une attitude irréprochable sur le terrain, une proposition d'embauche est possible sous certaines conditions.

Profil recherché :
· Pas de condition de diplôme ni d'expérience professionnelle.

· Toutefois un goût pour la relation client et une aptitude à la gestion de conflit est souhaitable.

Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé !

Les compétences et qualités :

· Sens du service

· Aisance relationnelle

· Maitrise de soi

· Courtoisie

· Autonomie

· Rigueur

· Réactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.