Responsable Centre Relation Clients et Pci H/F - Keolis Orleans Metropole Mobilites

Vous recherchez un nouveau challenge ? Vous voulez donner du sens à votre parcours ?
Chez Keolis, nous faisons bien plus que de transporter les voyageurs : nous les accompagnons pour leur offrir une mobilité fluide, durable et inclusive.

Acteur engagé du transport public, nous contribuons à transformer les territoires et à améliorer la qualité de vie des personnes.

A Orléans, notre mission est claire : offrir la meilleure qualité de service aux 130 000 voyageurs du réseau TAO chaque jour. Pour y parvenir, notre filiale mobilise près de 730 collaborateurs engagés.

Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de cette aventure humaine et territoriale ! Chez Keolis Orléans, chaque trajet est une mission, chaque collaborateur est essentiel !

Votre mission, si vous l'acceptez :
Rejoignez une équipe engagée et dynamique ! En tant que Responsable CRC-PCI, vous garantissez la
performance et la qualité de l'information voyageurs. Vos missions seront riches et stratégiques :

Coordonner les flux d'informations entrants/sortants, optimiser le parcours client et traiter les réclamations
Superviser la centrale de réservation TAD (RésaTAO) et TPMR (AccessTAO) : fluidité et qualité du service
Garantir la fiabilité de l'information voyageurs : mise à jour des supports (Borne d'Information Voyageurs, écrans, appli, site web, réseaux sociaux, Système d'Aide à l'Exploitation et à l'Information Voyageurs.) en cas de perturbations en lien avec le PCC
Manager une équipe de 6 personnes : établissement du planning, reporting régulier, entretiens annuels, ...
Participer à l'amélioration continue : qualité, innovation, optimisation des processus et respect des engagements environnementaux

Prêt.e à relever le défi ?
Vous êtes avant tout #Réactif.ve #Disponible #Polyvalent.e #Adaptable #Orienté.e Client
Vous possédez une expérience significative en management et en gestion de projets
Vous maîtrisez les outils numériques et avez une aisance rédactionnelle
Formation : BTS/DUT ou Licence en Information/Communication
Expérience : idéalement dans un environnement liée à la relation client ou à l'information voyageurs

Rejoindre Keolis, c'est aussi...
Une équipe dynamique et bienveillante
Des missions variées et responsabilisantes
Un environnement stimulant et en évolution constante

Experience: 5 An(s)

Langues: Français souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.