Technicien Support Client Logiciel H/F - Pack Solutions

PACK Solutions est une société implantée aux Angles (30) dont le principal métier est la délégation de gestion autour de produits d'épargne et de prévoyance, qu'ils soient collectifs ou individuels. Elle a notamment développé sa propre application métier.

Créée en 2002, PACK Solutions est une société dynamique et en pleine expansion (doublement de l'effectif sur les trois dernières années) qui s'impose aujourd'hui comme un des leaders de son domaine et se différencie de ses concurrents.En tant que Technicien(ne) Support Client Logiciel, vous serez responsable de traiter les tickets de support, d'analyser et de résoudre les demandes, et de communiquer avec les utilisateurs.

-Nous vous attendons pour :
-Traiter les tickets de support affectés,
-Analyser et résoudre les demandes,
-Échanger avec les équipes de développement et de production,
-Proposer des solutions préventives applicables à l'ensemble du système,
-Proposer au client des solutions opérationnelles suite aux besoins exprimés et aux anomalies détectées par celui-ci,
-Communiquer et interagir avec les utilisateurs.

Profil recherché: un Bac +2/3 avec une appétence informatique.
-Vous maitrisez les requêtes SQL (BDD Oracle) et idéalement maitrisez le langage PL/SQL pour analyser et fiabiliser les données qui reste notre coeur d'activité,
-Vous avez une expérience professionnelle d'au moins 6 mois,
-Vous avez un esprit logique et aimez investiguer aussi bien sur l'aspect technique que métier.

Experience: 6 Mois - sur même poste

Compétences: Dépanner des équipements informatiques,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Travail en équipe,Bon relationnel

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.