ChargéÉ de Clientèle - ADV H/F - NETWORK INTERIM ANTIBES

Rejoignez l'équipe NETWORK INTERIM !

NETWORK INTERIM est un groupe de Travail Temporaire en plein développement et implanté depuis 20 ans sur le territoire national !

Le Groupe NETWORK INTERIM, c'est aujourd'hui 20 agences d'emploi et un cabinet de recrutement et de chasse, réparties sur le territoire national.

Ses valeurs ?
- Respect,
- Sens du service et qualité de service,
- Proximité avec nos interlocuteurs et enfin, en tant que PME,
- Esprit d'initiative.- Appels entrants

- Saisie des commandes sur l'ERP (ORACLE) conformément aux procédures de l'entreprise

- Appels sortants (campagnes mises en place selon les besoins de l'entreprise)

- Assurer l'interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison

- Assistance technique (adaptations des lentilles de contact) - de premier niveau

- Gestion et résolution de litiges

- Respect des KPIs internes au service

- Binôme avec les délégués commerciaux

- Collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales)

- Contribution a des projets à la demande du Superviseur

- Maitrise de la relation clientèle par téléphone : écoute active, reformulation, empathie

- Maitrise de la gestion de réclamation et de la résolution de problèmes

- Savoir communiquer de manière claire, tant à l'écrit qu'à l'oral

- Bonnes compétences organisationnelles et administratives

- Gestion du temps et des priorités (respect des échéances et des indicateurs clés de performance

- Esprit d'équipe

- Connaissance du logiciel ORACLE

- Notions d'anglais à l'écrit (logiciels en anglais)

- Habilité(e) à comprendre les dispositifs médicaux, les principes optiques et physiologiques des yeux

- Expérience de travail dans un environnement de centre d'appels

- Connaissance pratique des systèmes Microsoft Outlook, Excel et CRM

- Une expérience dans les dispositifs médicaux ou la santé est souhaitable