Ingénieur de Production IT H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !Mission :

HEPLINE recherche un Ingénieur de Production IT H/F en CDI ou en freelance pour un de nos partenaires clients dans le secteur bancaire basé à Toulouse (31).

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

- Accompagner les établissements dans la compréhension, la qualification et la mise en oeuvre des applicatifs ;
- Définir l'offre et l'architecture la plus adaptée en collaboration avec des interlocuteurs variés ;
- Prendre en charge l'ensemble du cycle de vie : définition, estimation des coûts, qualité de service, présentation et validation ;
- Contrôler le déploiement des versions applicatives via les processus DevOps (XLRelease/XLDeploy) ;
- Auditer et diagnostiquer les incidents, orienter vers le N3 si nécessaire, et piloter les réunions techniques ;
- Mettre à jour ou construire des tableaux de bord et assurer le reporting proactif ;
- Participer aux phases projet et, le cas échéant, piloter le projet.

Vos activités principales seront les suivantes :

- Mise en oeuvre des solutions techniques et intégration des nouvelles applications ;
- Réalisation des diagnostics, corrections et solutions de back-up ;
- Amélioration des performances et des processus d'industrialisation ;
- Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles ;
- Réalisation des tests techniques, rédaction des rapports GO/NOGO, industrialisation des tests récurrents ;
- Développement de scripts et automatisation (Terraform, Ansible) ;
- Contribution à la sécurité via les pratiques DevSecOps et optimisation des coûts (FinOps).

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience confirmée à minima de 5 ans en production applicative en tant qu'Ingénieur de Production IT H/F.
Vous maîtrisez les outils de production pour la supervision, l'ordonnancement, le patching, la gestion de logs, le transferts de fichiers.

Vous avez une bonne connaissance des architectures serveurs web (IIS, Apache).

Si vous avez déjà une expérience en automatisation et en conteneurisation, c'est un plus.

Savoir-Être :

- Excellente communication avec des interlocuteurs variés
- Capacité à piloter des réunions techniques
- Esprit d'équipe et sens du collectif
- Rigueur, autonomie et proactivité
- Orientation qualité et amélioration continue.

Savoir-faire :

- OS : Windows, Linux RedHat - Confirmé
- Middleware et SGBD - Confirmé
- Build & Run - Confirmé
- Outils : VTOM, ELK, Zabbix, CFT - Confirmé
- Automatisation : souhaitable
- DevOps : XLRelease/XLDeploy
- Scripting et outils d'automatisation (Terraform, Ansible)
- Anglais professionnel impératif.