Chef de Réception - Hôtel 4 Étoiles H/F - Ruby Solutions

L'un de nos prestigieux hôtels partenaires, établissement 4 étoiles au concept unique mêlant hébergement, gastronomie et univers artistique, recrute un(e) Chef(fe) de Réception.

Le/la Chef(fe) de Réception joue un rôle clé dans le pilotage opérationnel du front office, le management des équipes, la gestion des flux et la satisfaction client.

Missions principales

- Assurer la direction quotidienne de l'ensemble des opérations de réception
- Encadrer, structurer et fédérer une équipe d'une quinzaine de collaborateurs : assistants, réceptionnistes, night auditors, bagagistes/chasseurs et conciergerie
- Gérer les flux de clients en haute saison (hiver et été) et garantir une expérience fluide et qualitative
- Être garant(e) de l'image de l'établissement et de la qualité de service
- Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et sang-froid
- Participer activement à la fidélisation et à la montée en compétence des équipes
- Travailler en lien direct avec la direction générale pour assurer la performance du service
- Optimiser les outils et procédures pour améliorer l'efficacité opérationnelle

Profil recherché

- Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement dans des établissements à fort volume
- Solide posture managériale, sens de l'autorité naturelle et grande rigueur
- Capacité à gérer la pression, à prendre des décisions rapidement et à faire preuve d'un excellent sens de l'organisation
- Très bon relationnel client, avec une aptitude à désamorcer les situations délicates
- Goût pour le terrain, implication quotidienne et gestion proactive de l'équipe
- Maitrise de logiciel PMS, ou grande aisance avec les outils informatiques similaires

Informations complémentaires

Localisation : Chamonix, France

- Contrat : CDI, 39h/semaine
- Statut : Agent de maîtrise
- Prise de poste : février / mars
- Organisation : 5 jours travaillés / 7 avec 2 jours de repos consécutifs
- Rémunération : entre 3 000 € et 3 500 € brut/mois selon profil
- Primes et heures supplémentaires comptabilisées sur compteur