Gestionnaire de Clientèle Pièces Détachées H/F - Skills Lyon

SKILLS Recrutement Intérim est la filiale du groupe SKILLS dédiée au recrutement d'employés, agents de maitrise et cadres de premier niveau en CDI, CDD et travail temporaire.
SKILLS GROUP réunit aujourd'hui plus de 200 collaborateurs répartis sur 20 bureaux en France.
Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· Ingénierie & TechniqueLe cabinet de recrutement SKILLS, basé à Lyon et reconnu pour son expertise dans les métiers de l'ADV et de la Relation Client, accompagne aujourd'hui l'un de ses clients implanté à Genas dans le recrutement d'un(e) Gestionnaire de clientèle - Pièces Détachées (F/H) en intérim. Vous rejoignez une entreprise structurée, dynamique et attachée à la qualité de service, au sein d'une équipe engagée et collaborative. Ce poste s'inscrit au coeur de l'administration des ventes et de la gestion client, avec un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des partenaires. La rémunération proposée pour ce poste est comprise entre 24 700 € et 27 300 € bruts annuels, selon votre expérience et vos compétences.

- Assurer la gestion complète et le suivi des commandes de pièces détachées
- Traiter les réclamations et apporter des réponses fiables et professionnelles
- Informer les clients sur les délais de livraison lorsque les pièces ne sont pas disponibles
- Gérer les litiges logistiques liés aux colis abîmés, perdus ou non conformes
- Traiter les demandes de retours et d'avoirs avec précision et sens du service
- Suivre et traiter les litiges impayés via les outils dédiés (type FSCM)
- Garantir la qualité et la traçabilité des informations communiquées aux clients
- Collaborer étroitement avec les services internes pour fluidifier les processus
- Contribuer à la satisfaction client et à une expérience relationnelle optimale
- Représenter de manière professionnelle l'image de notre client et les valeurs du cabinet SKILLS

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de clientèle (Pièces Détachées) F/H disposant d'une formation Bac à Bac +2 en Assistanat, Gestion ou domaine équivalent, avec une première expérience confirmée d'au moins 2 ans en gestion de clientèle ADV/SAV.

- Maîtrise des outils informatiques courants et d'au moins un progiciel de gestion (SAP serait un plus)
- Sens développé du service client, rigueur et capacité d'adaptation face aux situations variées
- Excellente gestion du stress et des priorités, afin d'assurer un suivi efficace et professionnel des dossiers
- Capacité à traiter les réclamations et litiges avec diplomatie et efficacité
- Esprit d'équipe et bonnes qualités relationnelles pour évoluer dans un environnement collaboratif

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre autonomie et votre orientation satisfaction client. Votre rigueur et votre réactivité vous permettent de gérer efficacement les situations complexes tout en maintenant un haut niveau de qualité dans le service rendu.

Votre intégration au sein de la division ADV et Relation Client sera facilitée par votre esprit d'initiative et votre volonté de progresser dans un contexte stimulant. Chez SKILLS, nous nous engageons à valoriser vos talents dans un cadre inclusif et respectueux, où chaque collaborateur est considéré avec équité.