Agent d'Accueil Social - Ccas de la Seyne sur Mer H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Assurer l'accueil du public et particulièrement les bénéficiaires du service domiciliation.

Accueil physique et téléphonique du public:
- Accueillir et informer tous types de publics avec bienveillance
- Ecouter, reformuler les demandes, favoriser l'expression de la demande.
- Comprendre l'émotion de la personne, conserver neutralité et objectivité face aux situations, gérer les situations de stress et réguler les tensions.
- S'adapter aux publics et cultures différentes ne parlant pas ou peu français
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Orienter le public vers le bon interlocuteur ou service compétent
- Remise de chèques alimentaires et colis alimentaires
- Fiche de liaison réseau mistral
- course trimestrielle pour l'épicerie (port de charge).

Domiciliation:
- Recevoir l'usager
- S'entretenir avec l'usager
- Utiliser l'outil informatique (Domifa) pour l'enregistrement des dossiers
- Créer le dossier de l'usager
- Remettre le courrier

Identification et qualification des demandes sociales:
- Identifier la nature et le degré d'urgence, de la demande, établir la différence entre la demande et le besoin réel
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services, transmettre la demande au service compétent.

Orientation vers les services ou organismes compétents:
- Identifier et rechercher le service et/ou l'organisme compétent dans chaque situations
- Mettre en relation les demandeurs et les partenaires
- Renseigner sur le fonctionnement et l'organisation de la collectivité
- Assurer le suivi social

- Remplacement occasionnel de l'agent administratif au service aide légale
- Accueil des stagiaires
- Réception et remise de boîtes de Noël aux plus démunis

Maîtrise de l'expression orale, de l'orthographe et de la grammaire.
Maîtrise de la législation sociale.
Organisation, sens des priorités, ponctualité, bonne présentation, sens de l'écoute, discrétion, devoir de réserve, disponibilité, patience, amabilité.
Sens du travail en équipe
Rigueur
Permis de conduire