Lead Support Applicatif Aem - Dam H/F - Citech

CITECH recrute !

Si vous souhaitez mettre vos compétences au service d'un environnement applicatif stratégique, nous avonsLA mission qu'il vous faut!
Nous recherchons en effet un(e)Lead Support Applicatif AEM / DAM (H/F)

Vous interviendrez pour unacteur international de premier plan, évoluant dans un contexte exigeant et à forte visibilité, au sein d'équipes multiculturelles. Le poste s'inscrit dans une démarche dequalité de service, de continuité opérationnelle et de satisfaction utilisateur

Vous serez garant(e) du bon fonctionnement des plateformes applicatives Adobe, tout en assurant le pilotage de l'activité support et l'encadrement d'une équipe dédiée.Vos missions principales seront les suivantes :

Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs sur Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM)

Piloter, animer et accompagner une équipe de support de 2 personnes

Gérer, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs via l'outil ITSM

Administrer les accès et habilitations applicatives

Organiser l'escalade des incidents vers les feature teams en cas de bug ou d'anomalie complexe

Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète, en garantissant la qualité et les délais de traitement

Veiller à la continuité de service et au déblocage rapide des situations critiques

Être un point de contact clé entre les utilisateurs, les équipes techniques et les équipes internationales

Technologies & outils utilisés :

- Adobe Experience Manager (AEM)
- Adobe Digital Asset Management (DAM)
- ServiceNow (ITSM - gestion des tickets)

Qualifications

De formation supérieure en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience confirmée en support applicatif, idéalement sur des plateformes digitales à fort enjeu.

Compétences attendues :

Expérience en support applicatif et gestion d'incidents
Capacité à piloter une activité support et à encadrer une équipe
Aisance avec les outils ITSM (ServiceNow ou équivalent)
Très bon relationnel et sens du service
Capacité à évoluer dans un contexte international
Leadership, organisation et rigueur

Autonome, orienté(e) solution et satisfaction utilisateur, vous appréciez le travail en équipe et les environnements exigeants.