Assistant SAV H/F - France Travail

Vous traitez administrativement les demandes d'intervention SAV dans leur intégralité :
- ouvrir le dossier de requête, l'affecter à l'équipe technique pour intervention, enregistrer le suivi administratif des différentes étapes de l'intervention jusqu'à sa fermeture.
- établir les devis SAV et en assurer le suivi.
- organiser l'envoi des pièces détachées sur le site d'intervention et traiter les retours des pièces clients
- réaliser la facturation de l'intervention.
- mettre à jour notre base de données (produits, clients, contacts.)
- assurer le suivi du planning des interventions de maintenance.
- vérifier la conformité des éléments transmis par le technicien pour son intervention.
- transmettre au technicien les données clients nécessaires à l'organisation de l'intervention.

Vous réalisez, également, à tour de rôle avec les autres membres de l'équipe, le standard téléphonique du site, la réception/ l'envoi du courrier et l'accueil physique des visiteurs.

De formation en gestion niveau bac, vous avez su démontrer votre capacité d'adaptation dans des expériences professionnelles équivalentes.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez prendre en charge des activités variées et en gérer les priorités. Vous maîtrisez le pack office et avez déjà travailler sur un outil de CRM ou un ERP. Vous savez formaliser des écrits professionnels en français et utiliser l'anglais pour assurer un premier contact lors de l'accueil téléphonique.
Motivé(e) par le sens du service, vous aimez travailler avec différents interlocuteurs internes : techniciens SAV, approvisionnement, logistique. Votre curiosité est un atout pour comprendre l'environnement technique dans lequel vous allez évoluer (pièces machines, clients du secteur médical...)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Fabrication d'équipements d'irradiation médicale, d'équipements électromédicaux et électrothérapeutiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.