Charge de Support Logiciel H/F - Caisse Primaire D'assurance Maladie

La CPAM de la Vendée recrute un Chargé de support logiciel (H/F) en CDD, au sein de son service informatique à La Roche-sur-Yon, afin de contribuer au transfert d'une base documentaire dans le cadre du développement d'une application nationale.

LE POSTE*
Rattaché à l'assistance de maîtrise du système d'information (AMSI), vous aurez pour mission principale d'assurer le transfert de la base documentaire Intranet vers SharePoint.
Concrètement, vous serez chargé de reprendre et d'enregistrer l'ensemble des informations nécessaires dans l'outil cible (arborescences, droits d'accès, documentations), afin de garantir une reprise fidèle et complète des contenus.
L'objectif est de reproduire à l'identique la base Intranet existante dans SharePoint, pour permettre aux services utilisateurs de conserver leurs repères, dans le cadre du décommissionnement de l'Intranet actuel de l'organisme.
Pour ce faire, vous devrez :
- Reproduire à l'identique l'arborescence, les habilitations et le contenu des documents présent actuellement pour chaque service utilisateur ;
- Vous assurer de la bonne correspondance de cette transposition aux besoins des services utilisateurs par le biais de points hebdomadaires ;
- Prendre en compte leurs demandes particulières ;
- Faire preuve de pédagogie à l'attention des services concernés (création de supports, de capsules vidéos d'aide à l'utilisation du logiciel.)

Plus globalement, en tant que support utilisateur, vous pourrez être amené à :
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (logiciel de ticket...) ;
- Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences fonctionnelles ;
- Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs ;
- Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur ;
- Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à disposition ;
- Faire évoluer la documentation logiciel au fur et à mesure de l'arrivée des nouvelles fonctionnalités ;
- Procéder aux qualifications fonctionnelles.
*Les activités confiées devront s'exercer dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et au secret professionnel.

VOUS
De formation Bac +2 en informatique ou en support technique, vous êtes à l'aise avec l'utilisation de logiciels et avez une capacité d'adaptation rapide pour comprendre de nouvelles solutions. Une expérience en support technique serait un plus.
Doté(e) de solides qualités relationnelles, vous saurez travailler efficacement en équipe, dans le respect des valeurs de l'entreprise. Votre patience et votre pédagogie vous permettent également d'accompagner vos interlocuteurs avec clarté et bienveillance.
INFORMATIONS SUR LE POSTE

Ce poste est à pourvoir en CDD à temps plein pour une durée de 2 mois, à La Roche-sur-Yon. La rémunération est fixée selon les grilles de classification des organismes de sécurité sociale au niveau 4A soit une rémunération brute mensuelle à 2008,88 €.

Avantages :
- Prime d'intéressement ;
- Gratification annuelle (13ème mois) au prorata temporis,
- Mutuelle d'entreprise ;
- Titres-Restaurant ;
- CSE;
- Prime de crèche;
- Participation à l'abonnement transport.

Alors, prêt à relever le défi ?
Envoyez votre lettre de motivation et votre CV en cliquant sur postuler sur le site LaSecuRecrute.fr jusqu'au 23/01/2026.

Experience: 6 Mois

Compétences: Développer ses compétences en matière de support technique,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Renseigner, mettre à jour une documentation technique,Utiliser des logiciels spécifiques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.