Secrétaire Après Vente Automobile H/F - SYNETHIS réseau Renault

Le Groupe Synethis (850 collaborateurs, 600 M€ CA) est un acteur majeur de la distribution automobile des marques Renault, Dacia et Alpine de la région Sud Est.

Rattaché/e au Responsable Après-Vente de notre concession à Cavaillon, votre mission sera de:

Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients
Réaliser les activités de secrétariat, être un lien administratif entre le client et la concession
Assurer le suivi administratif des dossiers assurances
Effectuer les saisies de demandes de garanties et en assurer le suivi
Réaliser les diverses facturations mécaniques et carrosserie à partir des ordres de réparations remis, les remettre aux clients
Gérer la promotion du service Renault Rent: veiller aux besoins de mises en parc, vérifier la propreté des véhicules et s'assurer que les modalités de règlement sont respectées lors de la restitution des véhicules loués, facturer et encaisser les paiements...

Profil
De formation Bac +2 type DUT GEA / BTS GPME, vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire , idéalement dans le secteur automobile.
Un/e secrétaire après-vente se doit d'être organisé/e pour maintenir l'équilibre de l'atelier. La polyvalence, l'autonomie et la réactivité sont les principales qualités demandées par ce métier. En effet, c'est la ressource back-office d'importance cruciale pour la bonne gestion d'un atelier

La gestion des priorités est également une qualité primordiale pour pouvoir gérer plusieurs dossier en même temps.

La curiosité et la capacité d'adaptation constante sont des atouts très appréciés.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Connaissance des garanties et des assurances,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Appliquer une démarche de satisfaction client,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Proposer un rendez-vous au client de l'atelier,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Traiter les réclamations clients de manière efficace

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.