Technicien - Technicienne Support N1 & 2 H/F - CENSE

Qui nous sommes : Nous sommes une équipe dévouée de professionnels passionnés par l'informatique, la technologie et les défis stimulants. Notre culture d'entreprise favorise la collaboration, l'apprentissage continu et l'esprit d'initiative.

Qui vous êtes : Vous êtes un Technicien / une technicienne support utilisateur passionné, motivé par les défis techniques et désireux de mettre en oeuvre des solutions innovantes pour nos clients.
Vous êtes animé par la qualité de service et la satisfaction client. Votre rôle au quotidien est d'assurer l'assistante téléphonique Niveau 1 & 2 auprès de nos clients.

Ce que vous ferez :
- Vous réceptionnez des appels techniques de nos clients (Qualification, diagnostic et résolution des incidents à distance)
- Vous créerez & suivrez les tickets et des dossiers dans notre outil d'helpdesk ;
- Vous analyserez, diagnostiquerez et traiterez les dysfonctionnements :
- Vous ferez les tests sur les équipements informatiques ;
- Vous réaliserez les premières actions correctives via télémaintenance et prise de contrôle ;
- Vous solliciterez une escalade support technique des fournisseurs et/ou hiérarchique
- Vous procéderez à des actions de maintenance préventive, curative ainsi que le support technique ;
- Vous suivrez, mettrez en place et contrôlerez des procédures de sécurité et des procédures de migration ;
- Vous enrichirez la base de connaissance

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.