Technicien Support Exploitation Réseau H/F - Fiber Pro

Offre d'emploi - Technicien Support Exploitation Réseau (Back-Office) H/F

Poste à pourvoir : Dès que possible - URGENT
Lieu de travail : Bureau - Pantin (93)
Type de contrat : CDI / CDD (à définir selon profil)
Temps de travail : Temps plein
Secteur : Télécom - Fibre optique

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre activité et de l'arrivée de nouveaux clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Exploitation Réseau (Back-Office).

Rattaché(e) à la direction, vous serez l'interface entre les techniciens terrain, les clients et la supervision, avec un rôle clé dans le suivi des interventions et la qualité de service.

Missions principales

Suivi et gestion des tickets d'intervention (maintenance, SAV, PM, PBO, ZMT)

Coordination des techniciens terrain (appels, priorités, relances)

Support technique de 1er niveau (analyse, aide au diagnostic)

Relation client et échanges avec la supervision

Vérification de la conformité des interventions (photos, CRI, procédures)

Mise à jour des outils de suivi et reporting quotidien

Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service

Profil recherché

Formation ou expérience dans les télécoms / fibre optique

Une expérience terrain fibre est un fort atout

Bonne compréhension des réseaux FTTH / PM / PBO

À l'aise au téléphone (techniciens & clients)

Organisé(e), réactif(ve), rigoureux(se)

Bon relationnel et sens du service client

Maîtrise des outils informatiques (ticketing, Excel, mails)

Conditions

Poste basé au bureau (pas d'intervention terrain)

Salaire : selon profil et expérience

Évolution possible avec la croissance de l'entreprise

Intégration rapide au sein d'une équipe dynamique

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser la qualité des process,Concevoir des supports de suivi et de gestion,Développer et fidéliser la relation client,Gérer des risques,Mettre en oeuvre des actions de communication,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Travaux d'installation électrique dans tous locaux

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.