Assistant de Régulation des Appels au Dac 72 H/F - Dispositif d'Appui à la Coordination

Assistant(e) de régulation des appels au Dispositif d'Appui à la Coordination 72 (DAC 72).

Poste à pourvoir rapidement.
GIP DAC 72 - Département de la Sarthe

Missions principales :

L'assistant(e) de régulation constitue une interface essentielle entre les professionnels du territoire et le Dispositif d'Appui à la Coordination (DAC 72).

Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, il/elle assure l'accueil, l'écoute et la première analyse des demandes adressées au DAC, en s'appuyant sur une méthodologie partagée et une connaissance fine des ressources locales en santé, médico-social et social.
L'assistant(e) oriente les demandes selon leur degré de complexité, vers les ressources territoriales adaptées ou vers les professionnels du DAC, et participe activement à la traçabilité et au suivi des situations au sein du système d'information partagé.

Activités principales :

- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des e-demandes adressées au DAC.
- Recueillir les informations nécessaires à l'analyse initiale des situations, dans le respect du secret professionnel.
- Réaliser une primo-analyse multidimensionnelle et proposer une orientation adaptée vers les ressources du territoire ou l'équipe du DAC.
- Saisir et assurer la traçabilité des données dans le système d'information partagé (SI Parcours 72).
- Participer à l'actualisation des répertoires de ressources et des bases documentaires.
- Contribuer à la collecte d'indicateurs d'activité et à la mise à jour des tableaux de suivi.
- Collaborer à l'organisation de réunions et à la rédaction éventuelle de synthèses.
- Participer aux dynamiques de coopération territoriale et à la démarche qualité du DAC.
- Apporter un soutien aux professionnels du territoire pour l'usage et la promotion du SI partagé.

Profil recherché :

De formation Bac +2 minimum, idéalement en secrétariat médical, médico-social, vous disposez d'une expérience réussie dans l'accueil téléphonique, la gestion administrative et la coordination de parcours de santé.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) et êtes à l'aise avec les environnements numériques.
La connaissance des terminologies médicales, des dispositifs sanitaires, sociaux et médico-sociaux, ainsi que du fonctionnement des institutions locales, constitue un atout.

Compétences attendues :

- Capacité d'écoute, d'analyse et d'orientation.
- Rigueur, méthode et sens de l'organisation.
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service public.
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
- Esprit d'équipe, disponibilité et réactivité.
- Maîtrise des techniques de communication orale et écrite.

Conditions d'exercice :

Rattachement hiérarchique : Chef de service Santé, Animation territoriale et appui aux situations complexes
Relations fonctionnelles : équipe du DAC 72, services des Solidarités départementales, professionnels de santé, acteurs sociaux et médico-sociaux.
Travail sur écran, bureau partagé.
Poste à temps plein
Pour information, seuls les candidats retenus pour un entretien seront contactés.

Experience: 1 An(s) - médico-social/ secrétariat médical

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Terminologie médicale,Utilisation de logiciels spécifiques,Alerter, demander un appui ou un arbitrage,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Relayer de l'information,Règles de présentation des documents ,Connaissance des outils et usages internet,règles de grammaire, syntaxe et orthographe ,Connaissance des institutions

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.