Technicien d'Exploitation H/F - Docaposte

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur 59 sites en France et une présence dans 17 pays à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The JungleDescription de la mission
Rattaché à la direction des services au sein de la DSI Groupe, le technicien d'exploitation travaille dans le centre de services en horaires postés. Il exerce une supervision et une assistance de niveau 1 sur les systèmes informatiques et chaînes applicatives. Le technicien d'exploitation pilote les alertes issues de l'outil de supervision, intervient sur consignes, ouvre des tickets d'incidents et les escalade au niveau 2 si nécessaire. Il prend en charge des tickets de demandes et d'incidents concernant les applicatifs hébergés et les outils internes. Il collabore étroitement avec les équipes DSI réparties sur les sites d'Ivry-sur-Seine, Aix-en-Provence et Sophia Antipolis. Le technicien d'exploitation exerce également une activité de service desk en accompagnant les clients de la DSI dans l'application des processus internes, l'utilisation des outils, ainsi qu'une assistance et un suivi de leurs incidents.

Missions principales:

-Prendre en charge les alertes de supervision.
-Traiter ces alertes en appliquant les consignes correspondantes.
-Créer des tickets d'incidents et les suivre.
-Appeler des astreintes.
-Gérer des appels entrants clients/fournisseurs (mails, traçabilité et escalade hiérarchique).
-Résoudre ou suivre la résolution des incidents.
-Assurer l'exploitation de niveau 1 des applicatifs.
-Assurer le support niveau 0 (routage de tickets) et le support de niveau 1 (application de fiches consignes) pour les utilisateurs BU.
-Assurer le support de niveau 1 des outils internes ITSM (JIRA, Confluence, Sciforma, LDAP, Nexus).
-Communiquer rapidement avec les utilisateurs via les canaux mis en place (HELP TEAMS) afin de qualifier, prioriser et assurer le suivi de leurs incidents.
-Participer à l'actualisation et à la création des fiches consignes.
-Utiliser les outils mis à disposition (traçabilité) sans divulgation d'informations clients ou de données personnelles.
-Rendre compte de l'activité.
-Assurer un suivi de l'activité réalisée par notre prestataire.
-Être moteur dans l'industrialisation et l'automatisation.
-Répertorier les besoins d'industrialisation.
-Mettre en place des scripts simples d'automatisation.
-Animer des ateliers de travail sur l'amélioration continue (alertes récurrentes, suivi de backlog, respect des SLA, GTI, GTR).

Votre nouvel environnement
Votre place dans l'organisation :

La DSI Groupe de Docaposte, véritable back office opérationnel de l'ensemble des offres de Docaposte, est au coeur de la stratégie du groupe car elle permet de construire et d'opérer des services de confiance numériques qualifiés.

La DSI Groupe, comptant 280 collaborateurs est composée des Directions principales suivantes :
- La Direction du Système d'Information Interne
- La Direction des Infrastructures
- La Direction des Services, point de contact unique pour les BU et collaborateurs, assure la gestion des projets à travers une équipe de Technical Account Manager ainsi que la fonction de Service Desk.
- La Direction de l'Architecture et des Technologies
- La Direction Pilotage et Performance
- La direction « Digital Workplace »

Socle Social :

· Avantages financiers: Accords d'intéressement et de participation, ticket restaurant et participation employeur RIE, participation à 67% au frais de transport en commun.

· Équilibre vie privée / professionnelle: 25 jours de congés payés et 12 jours de RTT.

· Bien-être / santé: mutuelle, CE, évènements d'entreprise réguliers sur site, politique de télétravail, salle de sieste, ping-pong, baby foot, salle de sport, conciergerie, ostéopathe...

Nous vous accompagnons
Chez Docaposte, nous croyons en l'importance de l'apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l'expérience formation des Docapostiers.

Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.

Vous avez une bonne culture IT et disposez de connaissances générales en informatique. Grâce à vos connaissances techniques, vous êtes motivé pour progresser dans un écosystème hétérogène et multi-compétences, où vous valoriserez votre esprit d'équipe et votre sens du client dans la diffusion des bonnes pratiques et la résolution d'incidents. Issu(e) de formation supérieure en informatique (Bac +2), spécialisé en informatique de préférence, vous justifiez d'une expérience réussie (minimum 2 ans) sur un poste similaire.

Compétences techniques recherchées:

-Connaissances générales sur le fonctionnement d'une production informatique et l'exploitation d'infrastructure système (systèmes, réseaux, architectures, etc.).
-Maîtrise des solutions d'hébergement informatique
-Connaissance des outils Atlassian : JIRA, Confluence et des processus associés (ITIL)
-Connaissance d'outils d'ordonnancement / automatisation : Rundeck, Control M
-Maîtrise de l'écrit (rédaction de procédures techniques)

Compétences comportementales attendues:

-Pédagogue, vous savez exposer et transmettre avec diplomatie
-Communiquant et ayant le sens du service, vous relayez rapidement les informations et avez à coeur d'aider les utilisateurs
-Vous possédez d'excellentes compétences de communication (orales et écrites) qui vous permettent de vous adapter à différents interlocuteurs et vulgariser les aspects les plus techniques.
-Vous avez la culture du compte rendu et du partage de l'information.