Agent Exploitation International H/F - GROUPE HEPPNER

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner oeuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.Mission Principale :

Prendre en charge le traitement administratif de l'exploitation
Intégrer les EDI en accord avec le quai en effectuant les contrôles et modifications nécessaires (quantités, poids, destination,...)
Signaler au quai les particularités (impératif, palettes techniques, M.D,....)
Suivre le bon déroulement des opérations (chargement des impératifs, ...)
Saisir les informations d'expéditions non transmises par le client
Informer les clients au quotidien des anomalies (excédents, manquants, avaries, NID, hors normes, poids erroné,...)
S'assurer que les informations relatives aux M.D sont bien saisies et complètes.
S'assurer que les informations permettant la facturation sont bien saisies
S'assurer que les documents d'expédition nécessaires au bon acheminement des marchandises sont bien remis aux chauffeurs ou au chef d'équipe par défaut.

Prendre en charge le traitement des marchandises de sa zone de travail
Réaliser les déchargements, chargements en s'assurant de la conformité des documents d'accompagnement et de la bonne destination de la marchandise chargée / déchargée, en adaptant les moyens de manutention à la typologie des marchandises traitées
Optimiser le chargement et veiller à l'intégrité des colis et des marchandises transportés et/ou manutentionnés, et prendre les réserves pour chacun des colis avariés suivant les procédures définies
Contrôler la conformité des chargements et déchargements et veiller au scannage systématique de toute marchandise manipulée, de manière à garantir la mise à dispositions des informations relatives aux envois

Veiller à garantir la sûreté et la sécurité des biens et des personnes
Utiliser les outils de manutention adaptés et les équipements de protection individuels, selon les règles d'utilisation et de sécurité définis.
S'assurer de la propreté des locaux et du rangement des archives
Alerter sa hiérarchie sur tous les dysfonctionnements et anomalies rencontrées
S'assure que les règles de sécurité (entrée / sorties / Fermeture) sont bien respectées

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service


Gérer les appels clients et répondre, dans une logique d'efficacité et de rapidité, aux requêtes des clients
Traiter et assurer le suivi des réclamations jusqu'à la résolution et en assurer la communication

Traiter les demandes d'enlèvement
Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges
Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation

Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

Profil et Compétences recherchées :

Savoir lire et écrire
Connaissances géographiques de base
Réglementation marchandises réglementées
Rigoureux
Consciencieux



Anglais obligatoire