Consultant Support Applicatif & Gestion de Données H/F - Step Up

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.

Ce que nous vous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.Dans le cadre d'un projet stratégique pour un grand acteur de l'aéronautique, nous recherchons un consultant support applicatif orienté RUN/MCO, intervenant sur un portail digital client majeur et sur la gestion de données clients critiques au sein des systèmes d'information.
Vous évoluerez dans un environnement industriel exigeant, structuré par des processus qualité et sécurité élevés.

Vos missions
1. Support & MCO applicatif

Analyse et traitement des demandes utilisateurs (tickets, incidents, anomalies, accès).
Qualification et aiguillage vers les équipes internes lorsque nécessaire.
Suivi des tickets jusqu'à résolution.
Mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration continue (KPI, REX, documentation).
Participation au maintien et à l'évolution des guides de support et arbres de décision.

2. Gestion des données clients

Création, validation et modification des comptes clients.
Garantie de la cohérence des données entre plusieurs SI (CRM, SAP, portails).
Gestion des droits et rôles Business Agents.
Traitement des demandes sensibles, notamment en contexte AOG (Aircraft On Ground).

Environnement technique

Outils : ServiceNow, Redmine, Workflowgen
SI : SAP, CRM, portails digitaux
Collaboration : Teams, Outlook
Reporting, documentation, KPI

Bac +3 à Bac +5 (informatique, industriel ou équivalent)
Expérience en support applicatif / MCO / RUN
Expérience dans un environnement industriel ou critique fortement appréciée
Maitrise des processus ITIL ou équivalent
À l'aise avec SAP et les environnements multi-SI
Rigueur, autonomie, sens du service
Anglais professionnel requis