Réceptionniste en Hôtellerie H/F - le Calluna - la Flottille

À propos de nous : Le Calluna est reconnu pour son exigence et la qualité de son service.Pour accompagner notre développement, nous recherchons une(e) Réceptionniste capable d'incarner nos valeurs et de gérer notre accueil avec une maîtrise totale.

Vos Responsabilités (Expertise attendue)
Véritable pivot de l'image de marque, vos missions vont au-delà de l'accueil classique :

Pilotage de l'accueil : Gestion autonome du flux des visiteurs et des appels complexes.

Interface VIP : Prise en charge personnalisée des clients de prestige et des partenaires stratégiques.

Gestion de crises : Résolution immédiate des litiges ou des imprévus (retards, problèmes logistiques) avec diplomatie.

Coordination administrative : Support à la direction, gestion d'agendas complexes, organisation de déplacements et suivi des prestataires.

Optimisation des process : Force de proposition pour améliorer l'organisation de la réception.

Profil : L'Excellence et la Maîtrise
Expérience : Vous justifiez impérativement d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire.

Savoir-faire : Maîtrise parfaite des standards de courtoisie et d'étiquette. Votre orthographe est irréprochable.

Langues : Anglais courant indispensable (C1 minimum), une troisième langue est un atout.

Soft Skills : Très grande réactivité, résistance au stress, discrétion absolue et sens de l'anticipation.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Restauration traditionnelle

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.