Technicien d'Exploitation et de Maintenance H/F - Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM)

Le poste est rattaché au service de la direction des systèmes d'information.

Sous la responsabilité du responsable d'assistance informatique, le titulaire du poste sera intégré à une équipe de 9 techniciens informatiques, encadré par un ingénieur. Il sera en charge d'assurer l'assistance informatique de proximité sur les différents sites informatiques du Cnam, principalement les sites parisiens. Des déplacements ponctuels sur les autres sites (Paris intramuros et Saint Denis) sont possibles.Activités principales

· Appliquer les procédures d'installation des postes de travail, des périphériques et des logiciels

· Diagnostiquer et résoudre les problèmes relatifs aux postes de travail, aux logiciels et aux applications métiers

· Accompagner et conseiller les utilisateurs dans leur utilisation des différents outils informatiques

· Utiliser les outils de gestion de parc et les procédures pour rendre compte de chaque intervention

· Niveau d'études min souhaité: Baccalauréat (Un baccalauréat professionnel en informatique constituerait un plus)

· Domaine / Spécialisation: Informatique

· Niveau d'expérience minimum requise: 2 ans

Compétence attendues:

Connaissances

· Applications métiers

· Système d'exploitation (connaissance générale)

· Architecture des équipements locaux (connaissance générale)

· Architecture et l'environnement technique du système d'information

· Diagnostic et résolution de problèmes

· Sécurité des systèmes d'information

· Environnement et réseaux professionnels

Savoir-faire

· Utiliser les outils et les techniques de gestion de parc informatique

· Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements

· Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise)

· Travailler en équipe

· Appliquer les normes, procédures et règles

· Savoir planifier et respecter des délais

Savoir-être

· Etre rigoureux et méthodique

· Etre à l'écoute des besoins des utilisateurs

· Etre disponible et savoir gérer des situations d'urgence et de stress

Outils

· Windows, Office, outils de déploiement, client de messagerie