Chargé du Support aux Technologies de l'Information et de la Communication pour l'Enseignement Tice H/F - Service Public

L'Ecole TSE conduit une politique de formation placée sous le sceau de l'excellence académique à travers ses programmes de formation en licence et master structurés en cycles préparatoire et Ecole. Dans le cadre du renforcement de l'accompagnement des équipes pédagogiques, TSE recrute un(e) chargé(e) du support aux technologies de l'information et de la communication pour l'enseignement. Ce poste s'inscrit dans une volonté d'amélioration continue de la qualité des pratiques d'enseignement et d'apprentissage à travers un usage efficace des outils numériques.

Sous l'autorité du Secrétaire général du Pôle Formation, l'agent en charge du support aux TICE assure des missions de soutien technique aux activités pédagogiques et acteurs en appui de la formation. Il travaille en collaboration étroite avec les autres services du Pôle Formation, et de l'Ecole TSE (service informatique notamment), également avec les services de l'Université Toulouse Capitole (DSI, DTICE).Mission 1 : Accompagnement des équipes pédagogiques

- Assistance à l'utilisation et à l'installation de matériels audiovisuels (vidéoprojecteurs, tableaux interactifs,systèmes de captation, tablettes numériques, etc.) et de plateformes numériques (Moodle, Zoom, BBB, etc.)
- Intervention pour la mise en service, le paramétrage et le dépannage de matériels et équipements
- Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité (résolution ou remontée des incidents et optimisation des performances)

Mission 2 : Support logiciel dédié à l'enseignement

- Assistance à la configuration, au paramétrage et à la mise à jour de logiciels pédagogiques et collaboratifs
- Aide technique aux utilisateurs, avec suivi des incidents et recours, le cas échéant, à un support de niveau supérieur

Mission 3 : Maintenance de premier niveau

- Diagnostic rapide et résolution des incidents techniques sur infrastructures TICE
- Coordination avec les services informatiques ou prestataires pour les interventions spécialisées

Mission 4 : Formation et production de ressources pédagogiques

- Conception et animation d'ateliers/formations destinés aux enseignants et personnels de soutien à la formation
- Rédaction de guides, tutoriels techniques et FAQ pour faciliter l'appropriation des outils numériques

Les savoirs

- Connaître l'organisation et le fonctionnement des établissements ESR
- Connaître l'offre de formation et les projets de l'École TSE
- Connaître les principes généraux du cadre réglementaire (Informatique et Libertés, RGPD)
- Connaître les applications métiers et l'organisation des systèmes d'information
- Connaître les systèmes de gestion de base de données (notion de base)
- Connaître les matériels numériques et audiovisuels et de leur intégration dans l'enseignement
- Connaître un ou plusieurs langages de programmation : web, programmation orientée objet, langages structurés, langages de procédure
- Langue anglaise : B2 à C1 (cadre européen commun de référence pour les langues) en vue de
- l'accompagnement d'utilisateurs non-francophones

Les savoir-faire opérationnels

- Maîtriser les systèmes d'exploitation, réseaux et protocoles de connexion
- Utiliser de manière avancée les plateformes numériques pédagogiques et outils collaboratifs
- Apporter des réponses à des besoins spécifiques (notamment dans un contexte de BYOD)
- Travailler en équipe
- Savoir rendre compte
- Savoir planifier et respecter les délais, et gérer les aléas

Les savoir être comportementaux

- Sens de l'organisation
- Réactivité
- Sens de l'initiative
- Rigueur / Fiabilité
- Sens relationnel et de la pédagogie
- Capacité à gérer le stress
- Capacité d'adaptation
- Capacité prospective
- Capacité de raisonnement analytique et de reformulation

Tendances d'évolution

- Développement des services aux enseignants