Technicien Support Bureautique Apple - Windows - Junior ou Confirmé H/F - Vusion

VusionGroup est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique.

Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l'humain.

Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.

Nous croyons que l'entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition.

Plus d'informations sur notre entreprise et nos solutions ici.Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vos missions sont les suivantes :

Support utilisateurs & gestion des incidents

- Assister les employés dans l'utilisation des logiciels et du matériel informatique
- Intervenir à distance et sur site pour diagnostiquer et résoudre incidents et demandes (matériel, logiciel, réseau)
- Suivre, les tickets dans l'outil de ticketing (ServiceNow) de l'ouverture à la résolution
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents et des demandes
- Rédiger et maintenir la documentation et les procédures

Maintenance & gestion des équipements

- Assurer la maintenance des équipements (ordinateurs portables, smartphones, imprimantes, etc.)
- Gérer la flotte Apple via Jamf Pro et la flotte Windows via Intune
- Maintenir le parc matériel à jour sur ServiceNow

Gestion des outils, processus & coordination

- Participer aux processus d'onboarding et offboarding du personnel
- Effectuer les commandes, de matériel

Mobilité & périmètre

- Support principalement pour le site de Nanterre avec des déplacements occasionnels à Paris, Cergy et Herblay.

- Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2/+3 en informatique (BTS, Licence ou équivalent) et vous avez déjà évolué en support IT, que ce soit en stage, en alternance ou sur un premier poste. Une expérience en environnement multi-site ou international est un vrai atout.
- Vous êtes à l'aise en anglais pour échanger avec des interlocuteurs internationaux et évoluer dans un contexte global.
- Vous maîtrisez les environnements Apple et Microsoft (macOS, iOS, M365) et prenez plaisir à résoudre des problématiques techniques variées.
- Vous savez gérer vos priorités, rester rigoureux(se) même en période de flux important, et vous appuyer sur votre autonomie pour avancer sans perdre en qualité.
- Vous communiquez facilement, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et vous savez écouter, reformuler et accompagner des utilisateurs avec patience et pédagogie.
- Vous avez une posture positive et collaborative : vous aimez aider, comprendre les besoins, et travailler avec des équipes présentes sur site comme à distance.
- Vous avez déjà manipulé Jamf Pro et/ou Intune, et une expérience de ServiceNow ainsi que des bonnes pratiques ITIL serait un vrai plus pour prendre vos marques rapidement.