Service Delivery Manager H/F - Celad

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D'abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd'hui une ESN de référence dans les Systèmes d'Information et l'Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l'assurance, la mobilité, l'énergie ou encore l'industrie.

Notre mission ?
- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
- Le faire avec passion, engagement et respect,
- En mettant toujours l'humain au coeur du projet.

Une présence forte en région : focus sur CELAD-Paris

Implantée au centre du premier bassin tech et business français, CELAD Paris accompagne ses consultants sur des projets IT à fort enjeu en Île-de-France.

Nos consultants interviennent chez des clients grands comptes et acteurs majeurs de la banque, de l'assurance, du transport, de l'industrie ou encore de la Défense.

Envie de donner du sens à ta prochaine mission ?Vous souhaitez évoluer au coeur de l'innovation digitale sur des services connectés utilisés au quotidien par des milliers d'utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour vous.

Votre rôle :

Au sein d'une direction IT dédiée aux services connectés, vous intervenez en tant que Service Delivery Manager sur un écosystème fonctionnant 24h/24 - 7j/7.

Vous êtes un acteur clé de l'amélioration continue et du bon fonctionnement des services, en lien étroit avec les équipes internes, les partenaires et les équipes de support (onshore/offshore).

Vos principales missions :

- Analyser la qualité du service et piloter des plans d'amélioration continue

- Définir, faire évoluer et optimiser les processus de support et d'assistance (ITIL)

- Piloter la performance des équipes de support et des fournisseurs

- Mettre en place et exploiter des outils de reporting et de suivi de KPI

- Intervenir tout au long du cycle de vie des solutions (avant, pendant et après mise en production)

- Contribuer à la réussite des changements et évolutions de la plateforme

- En cas d'incident majeur ou de crise opérationnelle, participer activement à une résolution rapide et maîtrisée

Présence sur site : 3 jours par semaine + astreintes

Vous justifiez d'une solide expérience en Service Delivery Management et en support d'applications mobiles, idéalement en environnement complexe.

Vous maîtrisez notamment :

- La gestion de services et projets en vie série (certification ITIL appréciée)

- Les outils de gestion des incidents et des processus (ServiceNow ou équivalent)

- JIRA / Confluence (ou outils similaires)

- Les environnements cloud public (Azure, GCP ou AWS)

- Les architectures et technologies liées aux services connectés / IoT

- Les méthodologies Agile

- Vous avez également un intérêt marqué pour les sujets IA

- Anglais professionnel requis (oral et écrit)