Sb Amitec - Siège - Responsable Support et Expérience Utilisateur H/F - SPIE BATIGNOLLES

Chez Spie batignolles, groupe indépendant fier de 9000 femmes et hommes, nous sommes au coeur des défis qui façonnent nos territoires, en France comme à l'international, et ça depuis plus de 175 ans !

Avec nos 7 branches d'activités : Les travaux publics, le génie civil et fondations, la construction, le paysage, l'immobilier, l'énergie, et les travaux maritimes, découvrez comment votre talent peut s'épanouir au sein de nos équipes et contribuez à des réalisations qui comptent !

Spie batignolles amitec, Filiale informatique du groupe, est chargée d'établir constamment un véritable lien entre le design "innovation digitale", l'organisation business, la production et l'exploitation du SI, d'apporter de la valeur au Business et d'en permettre le développement grâce au SI.Nous recherchons un.e Responsable Support & Expérience Utilisateur pour intégrer la Direction des Systèmes d'Information (DSI) au sein de Spie batignolles amitec.

Ce poste de management exige une capacité éprouvée à piloter, animer et fédérer des équipes de technicien·ne·s, souvent travaillant à distance et réparti·e·s sur l'ensemble du territoire national. Le ou la titulaire du poste gère également la supervision de la formation et l'accompagnement des utilisateurs, assurant leur montée en compétences et leur satisfaction quotidienne.

Les principales responsabilités sont :

- Management à distance : Encadrer, dynamiser et rassembler une équipe nationale de 15 technicien·ne·s support, souvent en télétravail ou réparti·e·s sur différents sites, en veillant à la cohésion, la motivation et à la performance collective.
- Supervision des activités récurrentes : Piloter la gestion quotidienne du support aux utilisateurs, garantir la résolution des incidents, la satisfaction et l'accompagnement des usager·ère·s, le suivi des demandes, ainsi que la formation continue via l'animation d'une équipe dédiée.
- Structuration et optimisation de l'activité : Conduire la refonte du catalogue de services pour mieux répondre aux besoins, définir et mettre en oeuvre les bonnes pratiques ITIL de façon pragmatique, et piloter l'évolution du service support dans une logique d'amélioration continue.
- Analyse et suivi : Suivre et analyser avec régularité les indicateurs de performance, identifier les axes de progrès et s'assurer de l'atteinte des objectifs.
- Transformation et accompagnement : Accompagner l'équipe dans les changements organisationnels et technologiques, développer la capacité à s'adapter, et insuffler une dynamique positive.

Pour ce poste, les qualifications requises sont :

- Expérience confirmée en management, incluant la gestion d'équipes à distance et la capacité à fédérer les collaborateurs dispersés.
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL pour structurer et optimiser l'activité.
- Capacité à comprendre et à s'adapter aux besoins variés des utilisateurs, peu importe leur niveau de compétence.
- Compétences avancées en gestion de projet, refonte et structuration de processus pour améliorer l'organisation et les services.
- Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes, pour répondre efficacement aux situations complexes.
- Connaissance approfondie des environnements Windows et Android, essentielle pour accompagner les utilisateurs au quotidien.