Assistant Commercial - Assistante Commerciale H/F - Nestenn

Notre Groupe, fort de plus de 400 agences immobilières et plus de 2000 collaborateurs en France et à l'international, est en constante évolution. Acteur majeur des agences implantées localement au plus près de ses clients, Nestenn place la digitalisation des services et la satisfaction du client au coeur de son action. La diversification des métiers et services clients est un axe fort responsable du développement du modèle d'agence Nestenn.Vous serez soutenu tout au long de votre parcours par votre responsable d'agence, un manager, et un agent immobilier formé et expérimenté. Vous soutiendrez des conseillers en immobilier, transaction et location, en bénéficiant du travail en équipe.

MISSIONS PRINCIPALES :
- Accueil physique et téléphonique des clients.
- Prise en charge des demandes.
- Gestion du flux d'informations.
- Réalise des actions administratives et juridiques.
- Gestion des agendas.
FORMATIONS :
La formation théorique et pratique aux process, approches, outils et méthodes du system Nestenn ainsi que les formations juridiques, sont réalisées par le centre de formation Nestenn.

OUTILS :
Logiciels, Intranet, gestion du site internet, outils création d'articles blog, Facebook, chaîne YouTube, avis client certifié, ordinateur, bureau, standard téléphonique, goodies, livret d'accueil client, outil de gestion de la satisfaction.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Techniques de gestion administrative,Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés),Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les réclamations de manière efficace,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Favoriser l'entente, la collaboration,Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Assurer le suivi post-vente,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins du client,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients,Développer l'esprit d'équipe,Organiser des réunions internes, préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus,Gérer le personnel (pointages, notes de frais, suivi des formations)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Agences immobilières

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.