Technicien Informatique - Mairie de Lillers H/F - Communes

Sous l'autorité du responsable du service, le technicien informatique assurera le déploiement de nouveau matériel, le support technique auprès des agents, tout en participant activement à la gestion du parc informatique de la collectivité et des 9 écoles du territoire.

- Assistance, déploiement et support technique :
- Installation, configuration et maintenance des postes de travail (configuration réseau, installation des logiciels et mises à jour, y compris des logiciels internes).
- Accompagnement à la prise en main des postes de travail et matériels, dans le respect de la politique de sécurité et des périmètres attribués pour l'accès aux ressources.
- Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs via l'outil interne de ticketing (agents, élus locaux, enseignants) et résoudre les incidents liés aux équipements informatiques, documenter les interventions.
- Suivi des sauvegardes dans le respect de la politique de gestion des sauvegardes en place.
- Gestion du parc informatique :
- Gestion du matériel et des stocks via GLPI : postes informatiques, périphériques, équipements divers, sorties d'inventaires lors des mises au rebus...
- Gestion du cycle des commandes de matériel (commandes, suivi du budget alloué, suivi des BL, contrôle factures).
- Installation, configuration, et maintenance des postes de travail et des équipements et éléments actifs du réseau informatique (imprimantes réseaux, vidéoprojecteurs, tablettes, onduleurs, switchs, bornes Wi-Fi, etc.).
- Intervention sur le parc physique et dépannage « hardware » des équipements, upgrade si nécessaire.
- Sensibilisation à la sécurité informatique :
- Sensibiliser les agents usagers du système d'information aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
- Appliquer et contribuer à faire respecter les règles de sécurité du système d'information.

Savoirs :
- Connaissance générales des principaux systèmes d'exploitation (Windows Server, Windows, Linux, macOS...), des applications et des technologies utilisées dans les collectivités territoriales.
- Connaissances réseaux indispensables (LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory...).
- Connaissances des technologies de virtualisation (Hyper-V, VMWare).
- Connaissance du cadre légal et des risques en matière de sécurité informatique.
- Connaissance des métiers et de l'organisation interne des collectivités territoriales.
- Connaissances en téléphonie fixe (VoIP notamment) et mobile.
- Bonne connaissance des méthodologies de gestion de projets informatiques.
- Connaissance Microsoft Exchange.

Savoir-faire
- Capacité à identifier et résoudre les dysfonctionnements informatiques de premier niveau.
- Compétence pour maintenir, réparer et entretenir le parc informatique (diagnostic des pannes matérielles, incidents réseau, etc.).
- Capacité à évaluer les actions de maintenance préventives et correctives.
- Capacité à communiquer dans un langage clair et adapté avec les utilisateurs au cours des interventions.
- Compréhension écrite en anglais, notamment dans la lecture de la documentation technique.

Savoir-être
- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité.
- Capacité à travailler en équipe et à rendre compte de manière claire et concise (respect des processus du helpdesk, de traçabilité et de la démarche ITSM du service).
- Rigueur, autonomie, et sens de l'organisation dans la gestion des priorités.
- Pédagogie.
- Discrétion, respect de la confidentialité et des données sensibles.
- Sens du service public et disponibilité.

Conditions particulières du poste
- Mobilité sur le territoire communal (services répartis sur env. 26km²).
- Interventions sur site dans les écoles de la collectivité (9 établissements).
- Ponctuellement, travail en horaires flexibles selon les besoins du service, manifestations annuelles, en période de rentrée scolaire ou lors de sujets techniques particuliers (migrations ou développements hors période d'exploitation).

Profil recherché
- Diplôme dans le domaine de l'informatique de niveau Bac +2/3 ou expérience professionnelle significative dans un poste similaire.
- Qualités relationnelles.
- Curiosité et intérêt pour la veille technologique.
- Connaissance des enjeux liés à la sécurité des systèmes d'information, à la protection des données personnelles (RGPD) et à la cybersécurité.
- Une connaissance des environnements informatiques scolaires et de la sécurité réseau serait un plus.