Teleoperateur Toute l'Ile H/F - Alter Ego

Alter Ego Tertiaire est une agence de travail temporaire et de recrutement à La Réunion.
Notre équipe est située à Saint-Gilles-Les-Hauts et intervient sur toute l'île pour le recrutement de profils tertiaires.ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi temporaire et de recrutement CDD/CDI, recherche pour l'un de ses clients des Téléopérateurs(trices), dans le cadre de deux besoins distincts :

-1 poste pour les secteurs NORD et EST
-1 poste pour les secteurs SUD et OUEST

Vos missions principales seront les suivantes :

**Relation téléphonique et gestion des donneurs :

-Émettre et réceptionner des appels téléphoniques auprès des donneurs et des candidats potentiels
-Sensibiliser les donneurs aux différents types de dons en cohérence avec les objectifs de collecte
-Gérer de manière opérationnelle l'ensemble de la relation donneurs par téléphone
-Référer les questions d'ordre médical au médecin référent
-Communiquer par écrit avec les donneurs si nécessaire

**Gestion administrative et planification :

-Renseigner et mettre à jour le fichier des donneurs et des candidats potentiels (mise à jour des fiches donneurs)
-Proposer, enregistrer et confirmer les rendez-vous donneurs
-Tenir à jour le planning des rendez-vous
-Renseigner les tableaux de bord de reporting

**Activités complémentaires et ponctuelles :

-Participer à la formation des nouveaux collaborateurs
-Contacter les donneurs en face-à-face lors d'opérations ponctuelles
-Participer aux activités du service Communication / Marketing Donneur

Profil recherché :

-Connaissance des techniques de la relation téléphonique
-Bonnes capacités d'expression orale et sens de la persuasion
-Qualités relationnelles et sens de l'écoute
-Sens de la confidentialité et respect des règles CNIL
-Esprit d'équipe et sens des objectifs et du résultat
-Résistance au stress et capacité à gérer les situations à risques
-Maîtrise des outils bureautiques et des tableaux de bord de reporting