Consultant Support Fonctionnel H/F - Inetum

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Nous recherchons un profil Consultant support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat sera responsable de la gestion quotidienne des flux de production, de l'assistance technique avancée, de l'intégration de nouveaux partenaires, de la validation des versions logicielles, de la communication opérationnelle et de la documentation. Ce poste exige une grande rigueur, une capacité d'analyse et une excellente communication.

Missions

- Contrôle des flux de production.
- Analyse des échecs et identification des problèmes.
- Prise de décision sur les actions à mener.
- Contacts avec les parties prenantes pour la remédiation.

- Suivi de production et assistance de niveau avancé :

- Diagnostic des incidents.
- Corrections simples des problèmes identifiés.
- Escalade ciblée vers les équipes d'exploitation ou de développement.
- Raccordements nouveaux partenaires :

- Accompagnement des nouveaux partenaires.
- Validation du paramétrage.
- Préparation des mises en production pour l'exploitation.
- Recette locale des versions logicielles :

- Test des versions logicielles sur les environnements internes.
- Remontée des résultats aux équipes concernées (documentation, scripts, écarts environnementaux).
- Communication opérationnelle :

- Annonces d'interruptions de service.
- Informations sur les raccordements.
- Relances auprès des utilisateurs et partenaires.
- Documentation :

- Production et maintien de la documentation utilisateur (HTML dans console de supervision, export PDF).
- Rédaction des procédures internes.
- Dépannages documentés dans Confluence.
- Formations ponctuelles des utilisateurs finaux :

- Organisation et animation de sessions de formation pour les utilisateurs finaux.

- Analyse fonctionnelle et technique de premier niveau.
- Systèmes/ops : commandes Unix, requêtes SQL basiques, curiosité et investigation pratique
- Communication claire, pédagogique, patience