Support Applicatif Senior - Logiciel Saas E-Santé H/F - Alaxione

Alaxione est une entreprise éditrice de solutions logicielles SaaS dédiées aux professionnels de santé.
Nous recrutons un support applicatif senior pour renforcer notre équipe hotline.
Le poste est orienté logiciel, usages et paramétrage métier.
Vous intervenez sur les sujets complexes, accompagnez les utilisateurs et jouez un rôle de référent fonctionnel en lien avec les équipes internes.
Il ne s'agit pas de support matériel.

Missions principales

Assurer le support applicatif auprès des médecins, des secrétaires médicales et des établissements de santé

Prendre en charge les demandes complexes et les cas bloquants

Diagnostiquer les incidents fonctionnels et de paramétrage

Accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution complète

Réaliser des prises en main à distance

Former les nouveaux clients et utilisateurs

Paramétrer agendas, motifs de rendez-vous et droits utilisateurs

Être référent sur les usages et bonnes pratiques de la plateforme

Structurer et formaliser les retours terrain

Travailler en lien étroit avec l'équipe technique pour améliorer l'outil

Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support

Compétences attendues

Support applicatif / support logiciel métier

Très bonne compréhension des usages utilisateurs

Capacité à analyser un problème et à proposer une solution fonctionnelle

Aisance téléphonique et posture de conseil

Maîtrise des outils informatiques et de ticketing

Profil recherché

Bac +2 minimum en informatique, numérique ou équivalent

Expérience significative en support applicatif ou logiciel SaaS

Autonomie sur la gestion des incidents complexes

Capacité à transmettre et expliquer simplement

Une expérience dans le secteur santé est un plus

Qualités professionnelles

Sens du service

Pédagogie

Rigueur

Esprit d'analyse

Fiabilité

Conditions de travail

CDI - 39 heures hebdomadaires

Horaires de bureau

Lieu : Marseille 8e

Salaire brut mensuel : 2 300 € à 2 600 € selon profil

Qualification : technicien confirmé / employé qualifié

Secteur d'activité

Édition de logiciels applicatifs - e-santé

Modalités de candidature

Candidature via France Travail.

Experience: 3 An(s) - logiciels applicatifs e-santé

Compétences: Techniques pédagogiques,Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client, Permis

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.