Gestionnaire du Dossier Social Étudiant H/F - Service Public

Direction de la vie étudianteMissions du poste:

Instruction des demandes d'aides, accueil et contrôle.

Activités principales:

Accueil et communication auprès du public étudiant

Instruction des dossiers sociaux étudiants concernant les bourses ministérielles (Enseignement Supérieur - Culture - Agriculture) et Régionales (FSS-Région Normandie)

Contribution aux activités liées au contrôle d'assiduité et de scolarité

Autres activités possibles:

Renseigne les usagers dans la procédure d'acquittement et d'exonération de la CVEC Participation aux actions de communication extérieures tels que les salons étudiants, les journées portes ouvertes, etcetera (Certains de ces évènements peuvent se dérouler le samedi)

Accueil et communication:

Accueil téléphonique

Réponse aux mails sur le portail MSE

Participation à la campagne annuelle d'information du dossier social étudiant

Instruction:

Instruction des demandes de bourses Ministérielles ou Régionales et des dispositifs d'aides gérés par la DVE

Assure le suivi de la validation des bourses via les applicatifs APOGEE et SCOLA.

Assistance technique des établissements

Contrôle:

Contribue au travail préparatoire des mises en paiement

Participe à la gestion administrative des procédures liées aux contrôles d'assiduité des boursiers mis en place par les établissements d'enseignement supérieur

Participe aux procédures de recouvrement des sommes indûment perçues et aux procédures de contrôle dans le cadre du CICF

Relations fonctionnelles internes:

Relation permanente avec les autres gestionnaires, les responsables de service et leurs adjoints

Relation ponctuelle avec le service informatique et le service communication

Relation ponctuelle avec le service social

Relations fonctionnelles externes:

Relations régulières avec les établissements d'enseignement supérieur, composantes universitaires

Savoirs théoriques:

Connaissance de la réglementation des aides MESRI - Culture - Agriculture - Formations Sanitaires et sociales

Connaissance des cursus de l'enseignement supérieur

Connaissance bureautique

Qualités rédactionnelles

Degré d'autonomie/ de responsabilité:

Responsabilité forte dans la qualité d'instruction des dossiers

Autonomie relative dans l'exécution des tâches

Comportements (savoir être)

Forte réactivité

Qualités relationnelles et sens de la réserve face à un public fragile: écoute et dialogue

Sens du travail en équipe (notamment dans l'échange d'informations)

Capacité d'analyse pour le traitement des dossiers

Aptitudes confirmées pour l'environnement informatique (plusieurs outils métiers et diverses applications)

Disponibilité durant les pics d'activité

Nécessité absolue du respect de la confidentialité des données exploitées dans les dossiers