User Care Spécialist H/F - Clemco digital

ClemCo Digital est une entreprise bretonne passionnée et engagée, qui accompagne avec dévouement les établissements de santé dans la gestion de leur personnel.

Pourquoi rejoindre ClemCo Digital ?

- Une application unique et des missions proches de chez vous : Notre application ClemCo, que vous pouvez télécharger sur Apple Store ou Play Store, vous permettra de créer votre profil en saisissant vos critères (qualification, secteur géographique, disponibilités),ainsi vous recevrez les propositions sur votre téléphone que vous accepterez ou refuserez (propositions avec tous les éléments de rémunération).

- Un engagement humain : Chez ClemCo, nous plaçons les collaborateurs au coeur de notre démarche. Nous vous apportons un soutien constant et valorisons votre contribution au bien-être des résidents.

- Des interlocutrices privilégiées : Inès et Camille vous contacterons pour un entretien et serons vous renseigner pour toutes demandes relatives à nos propositions de remplacements ou sur l'application ClemCo.Aimez-vous accompagner des utilisateurs pour qu'ils tirent le meilleur d'une solution digitale ?

Clemco Digital, acteur de la e-santé, recherche un User Care Spécialist pour soutenir les soignants et les établissements dans l'usage optimal de sa plateforme. Vous êtes au coeur de l'expérience utilisateur, garant de la satisfaction et de l'engagement au quotidien.

Votre rôle consiste à suivre, conseiller et fidéliser les utilisateurs, tout en contribuant à l'amélioration continue du service. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes recrutement, et planning pour faire remonter les besoins terrain et optimiser les parcours clients.

Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes :

- Assurer l'onboarding et la formation des soignants et clients abonnés.
- Répondre avec précision aux demandes par email, chat ou téléphone.
- Identifier les freins d'utilisation et proposer des solutions adaptées.
- Mettre en oeuvre des actions de réactivation pour les comptes inactifs.
- Analyser les usages et recommander des actions d'optimisation.
- Sensibiliser les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités et bonnes pratiques.
- Contribuer à la collecte et la structuration des retours utilisateurs pour les équipes internes.

Le poste requiert une approche analytique et orientée service. Vous contribuez directement à l'adoption des fonctionnalités clés et à la fidélisation des abonnés. Ce poste s'adresse à une personne organisée, méthodique et motivée par la qualité du service délivré.

Possibilité d'évolution de carrière

Vous comprenez les besoins des utilisateurs et savez créer une relation de confiance durable.

Compétences :
- Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques.
- Capacité à accompagner des utilisateurs B2B et B2B2C.
- À l'aise avec les outils digitaux et plateformes SaaS.
- Capacité d'analyse des usages et des données utilisateurs.

Expérience :
- Expérience en User Care, Customer Success, support client ou relation clients.
- Une expérience dans le secteur de la santé ou des solutions digitales est un atout.

Qualités personnelles :
- Empathie et sens du service.
- Proactivité et autonomie.
- Organisation et rigueur.
- Orientation résultats et amélioration continue.

Déplacements ponctuels