Responsable Utilisateurs H/F - Handivalise

Intitulé du poste : Responsable utilisateurs. Sous la responsabilité hiérarchique de la directrice opérationnelle, la personne responsable des utilisateurs est en lien direct avec la personne responsable des trajets et un autre responsable utilisateurs.

A PROPOS
Mon Copilote aide les personnes handicapées et âgées à se déplacer plus facilement grâce à une plateforme d'accompagnement. Nous avons pour but de rendre la société plus inclusive en améliorant l'accès à la mobilité et en favorisant la rencontre. Les copilotes accompagnent des personnes à mobilité réduite sur leurs trajets, essentiellement en transport en commun ou à pied. Nous accompagnons notamment de jeunes élèves avec handicap sur leurs trajets scolaires afin qu'ils apprennent à utiliser les transports en commun de manière autonome.

MISSIONS :
Le poste est composé de trois missions principales, réparties avec une autre personne ayant un poste similaire :
- Pour le travail d'autonomie : entretiens réguliers avec la famille, l'élève et ses accompagnateurs afin de présenter le service, gérer le planning et définir les axes à travailler pour atteindre l'autonomie dans les transports en commun.
- Gérer des groupes de copilotes accompagnateurs professionnels faisant des trajets en transport en commun (prestation de service, personnes en insertion, .) et en voiture (VTC, taxi, .) : recrutement, sensibilisation au handicap, suivi (retours réguliers, suspension en cas de comportement inadapté, .), vérification des factures.
- Gestion de la centrale téléphonique et des trajets quand la personne chargée des trajets est absente (en moyenne ½ journée/semaine).

Missions annexes, selon les besoins de l'entreprise :
- Gestion des partenariats pour faire connaître le service et augmenter le nombre d'utilisateurs : mairies, CCAS ou autres collectivités, associations du handicap et des seniors, plateformes de services, structures d'insertions, etc.
- Réalisation d'accompagnements de personne à mobilité réduite pour comprendre la réalité du terrain.
- Mise à jour des process de travail : actualisation des entretiens, des outils, .

CONDITIONS DE TRAVAIL
-Lieu d'activité : dans les bureaux de Mon Copilote, à Chamalières (63400). Il est possible de réaliser partiellement du télétravail dans des conditions qui seront définies entre le salarié et l'entreprise.

-Déplacements : compter en moyenne 1 déplacement par mois, à ajuster selon les besoins de la structure.
-Equipe : l'équipe, avec la nouvelle recrue, sera composée de 5 personnes, travaillant à Clermont-Ferrand et à Paris.
-Rémunération : Les évolutions salariales sont liées à 3 points : l'ancienneté, une grille de compétence et le niveau de responsabilité.

-Recrutement : merci de nous transmettre un CV ainsi qu'un message expliquant votre intérêt pour ce poste. Planning théorique de recrutement :
- 1er entretien téléphonique : à partir du 19/01
- 2nd entretien de rencontre : à partir du 09/02
- Démarrage souhaité : le 02/03/2026

Experience: Débutant accepté

Langues: Français souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Portails Internet