Chargé - Chargée de Support & Formation Logiciel H/F - France Travail

Nous sommes un éditeur de logiciel SaaS spécialisé dans la gestion et la facturation médicale des taxis conventionnés.
Notre solution accompagne les professionnels du transport sanitaire dans leurs obligations administratives et réglementaires (facturation CPAM, télétransmission, pièces justificatives).

Dans un contexte d'absence prolongée au sein de l'équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support et formation logiciel afin d'assurer la continuité du service client.

Missions principales :

1) Support utilisateurs & assistance ( 80 %)
- Répondre aux demandes clients par téléphone et par écrit
- Assister les utilisateurs dans la prise en main du logiciel
- Accompagner les clients sur les opérations courantes de facturation médicale
- Identifier les anomalies et transmettre les cas complexes à l'équipe technique
- Appliquer les procédures de support existantes

2) Formation clients ( 15 %)
- Réaliser des formations à distance (visio / téléphone)
- Expliquer les bonnes pratiques d'utilisation du logiciel
- Participer à la mise à jour de supports simples (FAQ, guides)

3) Relation commerciale entrante ( 5 %)
- Répondre aux appels entrants de prospects
- Présenter la solution de manière synthétique
- Qualifier les demandes et transmettre les informations nécessaires

Experience: Débutant accepté

Compétences: Capacité à travailler en équipe,Gestion des relations clientèle,Méthodes et outils de résolution de problèmes,Service d'assistance en ligne,Développer ses compétences en matière de support technique,Réaliser un diagnostic technique,Utiliser des logiciels spécifiques,Communiquer clairement les procédures techniques aux clients,Utiliser les outils numériques,Capacité d'apprentissage rapide,Bon relationnel et sens du service client

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.