Manager Technique H/F - Culligan

Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d'être : nous transformons l'eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre mission : procurer de l'eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l'eau (depuis + de 80 ans), Service Premium et des solutions respectueuses de l'environnement.
Notre vision : l'eau Culligan pour tous, partout, tout le temps (chez les particuliers, dans les entreprises et dans les hôtels / restaurants).
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

Sur son secteur géographique de travail, en complément de ses missions de technicien (livraison, mise en service, maintenance des matériels, infos ventes et vente de contrats), le/la Manager Technique assure le management et l'animation de son équipe.
Il/Elle intervient sur le terrain selon la taille de l'équipe :
- 4-5 techniciens : 2 jours / semaine sur le terrain- 6-7 techniciens : 1 jour / semaine sur le terrain

A la demande de son Responsable, il/elle peut également, prendre en charge la gestion du magasin, de l'atelier et de l'entrepôt ainsi que l'optimisation des stocks.

Les missions principales seront les suivantes :

Garantir le respect de la Promesse Client (qualité, procédures / NPS)?:
- Informer le client sur l'utilisation, l'entretien et le bon usage des matériels

- Suivre et optimiser les notations clients post-intervention

- Gérer les litiges clients terrain en lien avec le manager de la Relation Client

- Aider les Chargé(e)s Relation Client à résoudre les pannes par téléphone

Respecter et faire respecter la planification des tournées?:
- Livrer, installer, mettre en service et assurer la maintenance des équipements

- Maîtriser l'outil de travail Synchroteam (back-office et mobilité)

- Optimiser les taux de retours sur interventions et limiter les coûts de litiges

Améliorer en continue la productivité de son équipe?:
- Accompagner en tournée chaque technicien(ne) une fois tous les 2-3 mois et mettre en place des plans d'actions individualisés

- Animer des réunions techniques mensuelles avec ateliers pratiques
- S'assurer de la disponibilité des outils

- Suivre et animer le CA additionnel de son équipe

Participer au recrutement et à la formation / développement de son équipe?

Quel est le profil recherché ?
- Vous êtes diplômé d'une formation en Electrotechnique / Maintenance Industrielle.
- Vous avez une première expérience dans la technique et/ou le management ou souhaitez évoluer sur ce poste .
- Doté d'un sens aigu du service Clients.
- Rigoureux, organisé et capacité à prendre et assumer des responsabilités.
- Compétences en analyse technique, réactivité et disponibilité.
- Capacité à animer une équipe, piloter la performance et accompagner le développement des collaborateurs.
- Maitrise du Pack Office (Excel, Word, Powerpoint, Outlook).

Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : Le Sens du Service, l'Engagement, l'Humain, l'Innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même !

Type de contrat : CDI

Package salarial : 29K à 34K (selon profil) + variable + participation / intéressement, véhicule de service, tickets restaurants (12,10 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT.

Engagé dans une politique de Diversité, d'Equité et d'Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.
Ref : C115O96083