Alternant·e - Agent de Réservation H/F - IEFT Nantes

L'Ecole de management du Tourisme IEFT contribue activement au rayonnement de la filière touristique.

La vocation de l'IEFT est de préparer les étudiants, du BTS au Bac +5, à devenir des acteurs majeurs dans un environnement par nature international, multiculturel et évolutif.
Nos étudiants apprennent à concevoir, piloter et promouvoir des projets touristiques durables, en France comme à l'international. Qu'il s'agisse de voyage, d'événementiel, de mobilité, d'hébergement ou de marketing de destination, chaque parcours allie savoirs académiques, innovation et expérience terrain.

Choisir l'IEFT, c'est intégrer une école ouverte sur le monde, connectée aux entreprises et tournée vers l'avenir d'un tourisme responsable et humain.Poste à pouvoir chez un de nos partenaires du secteur hôtelier. Vous serez partie intégrante de l'équipe réception/conciergerie. Vous assurez le parcours réservation de la demande à la confirmation. Vous reflétez un standing 5 étoiles et anticipez les demandes afin que le séjour du client se déroule au mieux et selon ses attentes. Vous êtes amenés à accueillir les clients, les accompagner en chambre et faire leur départ si nécessaire, et êtes capables d'organiser des transferts privés ou réserver dans des restaurants.

Vos missions:

- Procéder à la prise de réservation selon nos procédures
- Répondre au standard
- Veiller à la satisfaction globale des clients et savoir répondre aux demandes spécifiques
- Effectuer les check in/ check out en cas de besoin

Profil titulaire d'un Bac +2 de préférence en relation direct avec le tourisme à l'exemple du BTS Tourisme.

- Tenue vestimentaire et corporelle irréprochable (port de l'uniforme fourni par l'hôtel)
- Maîtrise l'outil informatique (connaissance du logiciel Opéra Cloud est un plus)
- Français et anglais courants (une 3ème langue est un plus)
- Autonome
- Courtois(e) et souriant(e)
- Efficace, rigoureux(se), organisé(e)
- Esprit d'équipe