Chargé·e de Support Client Réparations H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Cabin conçoit, certifie, et fabrique les intérieurs de cabines complets, les systèmes et les equipements les plus innovants du secteur pour offrir à ses clients du monde entier une image de marque distinctive et une expérience passagers sûre et confortable.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploiSafran Cabin propose de nombreuses offres d'après-vente : distribution de pièces détachées, réparation de composants, support technique, assistance d'urgence (AOG), mais également aménagements, modifications et réaménagements d'intérieurs de cabine.

Au sein d'une équipe pluridisciplinaire et dans un environnement de support après-vente en pleine croissance, vous assurerez le traitement administratif des besoins de réparations de nos clients. Vous serez un acteur clé de la satisfaction des clients (compagnies aériennes) et pour cela vous devrez établir une relation de confiance avec votre portefeuille client.

- Vous réalisez une revue de commande technique en lien avec l'atelier
- Vous accusez réception et enregistrez les commandes en temps et en heure dans le CRM
- Vous donnez un statut régulier du carnet de commande en interne (Atelier Repair, Customer Support Management, etc...) et auprès de votre portefeuille client ;
- Vous faîtes le lien entre l'atelier et le client, pour expliquer des contraintes techniques ;
- Vous suivez les recalages des commandes et vous assurez de la livraison à l'heure ;
- Vous entretenez une relation continue avec vos clients et vous vous assurez que la voix de votre client est entendue en interne.

Vous justifiez de plusieurs années d'expérience en administration des ventes, idéalement acquises dans le secteur aéronautique et plus particulièrement dans un environnement Aftermarket / MRO. Vous êtes à l'aise dans la gestion administrative et opérationnelle des commandes de réparation, en interaction constante avec les ateliers, les équipes support et les clients compagnies aériennes.

Doté-e d'un excellent sens du service client, vous savez instaurer une relation de confiance durable et faire preuve de pédagogie pour expliquer des contraintes techniques ou des ajustements de délais.
Votre rigueur, votre organisation et votre capacité à prioriser vous permettent de gérer efficacement un carnet de commandes dans un contexte exigeant, parfois sous contraintes AOG.

Vous appréciez le travail en équipe pluridisciplinaire, savez faire circuler l'information de manière fluide et êtes reconnu-e pour votre fiabilité et votre engagement à tenir les délais. Vous maîtrisez les outils CRM / ERP et évoluez avec aisance dans un environnement international, grâce à un anglais professionnel courant.