Chef de Projet MOA Activité Matériel H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.Contexte de la mission

Dans le cadre d'une mission long terme, vous interviendrez au sein d'une équipe en charge de l'activité Matériel du Collaborateur / Poste de Travail.
Vous jouerez un rôle central de coordination transverse, entre les équipes techniques, les utilisateurs et les constructeurs/éditeurs, afin de garantir la cohérence, la qualité et la performance du poste de travail.

Vos missions

Gouvernance & coordination

- Définir les spécifications fonctionnelles pour le choix du matériel collaborateur et la gouvernance des drivers
- Assurer l'homologation et la validation des matériels répondant aux besoins des collaborateurs
- Participer à l'optimisation de la consommation énergétique des équipements dans une démarche RSE
- Animer les échanges avec les équipes techniques, constructeurs et éditeurs
- Piloter et suivre les livrables et indicateurs de l'activité

Exploitation & suivi opérationnel

- Gérer et suivre les incidents liés au poste de travail
- Assurer le suivi des mises à jour applicatives sur les postes utilisateurs
- Suivre la logistique et le déploiement du matériel
- Accompagner les utilisateurs sur les sujets impression et assurer le suivi de la qualité de service (QoS)
- Étudier et piloter les sujets liés aux casques et logiciels constructeurs
- Assurer le suivi spécifique des postes Mac

Communication & animation

- Animer des réunions utilisateurs et constructeurs
- Participer aux réunions techniques
- Contribuer à la communication auprès des collaborateurs sur les évolutions matérielles et logicielles

Environnement technique

- Matériel du collaborateur : PC, écrans, imprimantes, casques, appareils mobiles (smartphones, tablettes), équipements de salles de réunion
- Systèmes d'exploitation : Windows, macOS, Android, iOS
- Outils de gestion de parc matériel
- Packaging d'applications

Profil recherché

- Minimum 4 ans d'expérience sur un poste similaire (poste de travail, End User Computing, gouvernance IT)
- Bonne compréhension fonctionnelle et technique des environnements poste de travail
- Capacité à travailler en coordination transverse
- Excellentes compétences en communication et animation
- Rigueur, organisation et sens du service utilisateur

Conditions de la mission

- Localisation : Lyon
- Télétravail : 2 jours par semaine
- Date de démarrage : ASAP

Pourquoi rejoindre ce projet ?

- Environnement bienveillant et collaboratif
- Mission long terme offrant stabilité et visibilité
- Projet de référence sur la région
- Utilisation de technologies de dernière génération