Responsable Support - Groupe Industriel H/F - Silkhom

Notre client est une société industrielle de plus de 1 000 collaborateurs. En forte croissance, il recherche un Responsable Support IT pour rejoindre une DSI de 20 personnes.Rattaché(e) à la Direction IT, vous êtes responsable du bon fonctionnement du support informatique et de la qualité de service délivrée.

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

Management de l'équipe support
- Encadrer, animer et accompagner une équipe de 3 techniciens support
- Organiser le travail de l'équipe et favoriser la montée en compétences
- Assurer un climat de collaboration et de performance

Gestion et priorisation des tâches
- Prioriser les incidents et demandes en fonction de leur criticité et des enjeux métiers
- Veiller au respect des délais et des engagements de service (SLA)
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance du support

Relation avec les directions des filiales
- Être l'interlocuteur privilégié des directions générales des filiales
- Comprendre leurs besoins et leurs attentes en matière de support IT
- Garantir un niveau de satisfaction élevé des utilisateurs et des décideurs
- Proposer des améliorations continues des processus et outils support

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

- Forte croissance, avec une société rachetée par an pour se développer à l'international, notamment en Europe.
- Une dimension RSE & durabilité : l'entreprise s'engage activement dans la transition écologique, avec des objectifs clairs de réduction des émissions de CO, d'éco-conception et de préservation de la biodiversité.
- Une culture de confiance et de long terme : les valeurs de simplicité, de respect, de partage, ainsi que l'ancienneté moyenne des salariés (plus de 9 ans), témoignent d'un cadre de travail stable et bienveillant.
- Statut cadre, 12 jours de RTT, 1 jour de télétravail, intéressement, participation...

- 10 ans d'expérience professionnelle en support IT est demandé sur ce poste
- Une première expérience en management d'équipe est demandé.
- Une bonne pratique de l'anglais est demandée, avec des échanges quotidiens en anglais.