Assistant Relation Client H/F - Salva Rousseau Automobile

- Répondre aux appels, SMS et e-mail des clients et des prospects pour l'ensemble des concessions et ateliers du groupe afin de:
-donner une information de 1er niveau aux clients/prospects
-pré-qualifier les demandes à orienter
-mettre en relation les clients/prospects avec le bon interlocuteur
-proposer et fixer les RDV en concession et en atelier à partir des plannings
-répondre aux demandes de devis pour les interventions forfaitaires
-mettre à jour les plannings, créer et renseigner les fiches contacts sur informatique (pack Office, outils web, logiciels constructeurs et internes)
-participer aux campagnes promotionnelles
Compétences attendues:
- Répondre rapidement et qualitativement à chaque demande client
- Bien orienter chaque demande

RECRUTEMENT PAR SIMULATION :
- La 1re étape du recrutement est une réunion (prévue ce 16 mai) de présentation du poste, des conditions d'embauche et de sélection, en présence des recruteurs.
- À l'issue de la réunion, un rdv pour participer à des exercices de mise en situation est fixé aux personnes toujours intéressées par le recrutement. Ces exercices (durée : 4h) porteront sur :
o L'expression orale
o La pertinence du diagnostic de la demande du client et la qualité de la relation
o La recherche et la restitution d'informations sur différents documents.
- La dernière étape du recrutement est un entretien de motivation (sans CV), proposé à chaque personne ayant réussi les exercices de mise en situation.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Développer et fidéliser la relation client,Conseiller, accompagner une personne,dynamique, polyvalent, organisé, rigoureux

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux