Responsable de l'Accueil Billetterie H/F - Universite de Strasbourg

Affectation : Jardin des sciences
CDD 1 an
Démarrage à compter du 01/03/2026
Catégorie : B Corps : Technicien
Emploi ouvert aux agents contractuels uniquement
Rémunération selon grille de la Fonction Publique

Mission
Le/la responsable de l'accueil, billetterie, boutique est en charge du bon fonctionnement de l'accueil général du Jardin des sciences, de la réservation et de la billetterie des activités et de la boutique du Jardin des sciences. Il/elle encadre une équipe dédiée et veille à la qualité de réception des publics.

Activités
Accueil et boutique du Jardin des sciences
- Assurer et superviser l'accueil et l'orientation des publics, les ventes en boutique et le bon fonctionnement des dispositifs (ouverture/fermeture portes, caisses, contrôles d'accès, signalétique fixe et numérique, documents de communication.)
- Coordonner la définition de la proposition des gammes de produit en boutique, l'organisation des commandes, la gestion des livraisons, la mise en rayon et les inventaires
- Être garant/e de la qualité de l'accueil et de la mise à jour des informations à dispenser par les équipes

Billetterie/réservation
- Assurer le paramétrage des logiciels de billetterie en fonction de la programmation des activités proposées aux publics. Etre le/la référent.e pour les entreprises prestataires pour les logiciels
- Organiser le standard téléphonique, les réponses aux contacts mails et le suivi des réservations des activités du Jardin des sciences
- Superviser l'organisation et les opérations d'encaissement, les élaborations de devis et suivis de facturation, en lien avec l'équipe administrative et veiller au respect des consignes
- Assurer la fonction de régisseur des recettes suppléant, en lien avec le régisseur principal du pôle administratif. L'accompagner pour clotûrer chaque régie en étant référent.e du logiciel de billetterie/réservation : gestion des anomalies de caisses
- Superviser les partenariats de billetterie : rédaction et suivi de convention

Encadrement
- Encadrer l'équipe d'accueil (4 agents permanents + vacataires) de réservation et de billetterie : superviser l'ensemble de leurs missions, établir leurs plannings, assurer leur formation à l'utilisation des outils
- Former les agents aux outils développés, établir les consignes, les accompagner dans l'évolution de leurs missions et de leur environnement de travail

Activités associées
- Participer aux études de faisabilité de nouveaux formats et aux réunions transversales sur la mise en oeuvre opérationnelle des activités et évènements, en lien avec les activités de l'équipe
- Participer au comité d'exploitation tous les 15 jours
- Participer aux remontées statistiques des activités
- Participer à l'organisation et à l'accueil des publics lors d'évènements du Jardin des sciences

Contraintes organisationnelles
- Variabilité des horaires de travail
- Travail ponctuel les week-ends et en soirée
- Contraintes de délais à respecter
- Interruptions fréquentes

Contraintes physiques
- Travail sur écran

Contraintes diverses
- Gestion de litiges avec les visiteurs
- Interactions indispensables avec de nombreux interlocuteurs
- Utilisation de logiciels et d'applications spécifiques à l'activité.

Contacts pour renseignements sur le poste : Peggy Thiriet, Responsable administrative

Experience: Débutant accepté

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Enseignement supérieur

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).