Superviseur - Superviseuse Support Client H/F - Concentrix Medica France

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Concentrix Medica élabore et met en place des solutions opérationnelles novatrices pour optimiser les relations entre les grands acteurs de la Santé (laboratoires pharmaceutiques, fabricants de dispositifs médicaux, hôpitaux, pouvoirs publics) et leurs cibles (professionnels de santé et patients). Son positionnement unique repose sur l'innovation et l'expertise.Dans un contexte de croissance et de diversification, nous recrutons un Superviseur / Superviseuse Support Client pour accompagner l'un de nos clients, éditeur de logiciels de gestion cloud (ERP, comptabilité, RH, paie, etc.)

Rattaché(e) à la direction des opérations, vous gérez et animez une équipe Support Client afin de garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

À ce titre, vous êtes en charge de :

- Piloter l'activité du support client selon les priorités et objectifs définis
- Manager la performance individuelle et collective de l'équipe à travers des rituels de suivi
- Faire appliquer les méthodes, process et bonnes pratiques du support client
- Adapter les effectifs pour assurer le bon niveau de service
- Accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs
- Gérer les litiges clients et définir les plans d'actions associés
- Alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnements ou situations sensibles

Activités complémentaires

- Participer au recrutement et à l'intégration des collaborateurs
- Mettre en place des actions de formation et de montée en compétences
- Contribuer à des projets transverses
- Participer ponctuellement aux comités de pilotage clients

· Expérience confirmée en supervision d'équipe support client ou centre d'appels

· Très bon niveau d'anglais requis (écrit et oral)

· Solides compétences en animation d'équipe et management de la performance

· Maîtrise du pilotage d'activité et des KPI

· Excellentes qualités relationnelles, organisation et communication