Responsable Opérationnel d'Activité H/F - TESSI GROUPE

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Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.Au sein de notre centre de production de Lyon, qui regroupe près de 200 collaborateurs, nous recherchons un Responsable Opérationnel d'Activité (H/F) en CDI.

Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation de votre périmètre, vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production ainsi que du management des équipes.

Vos équipes interviennent sur des activités de gestion de dossiers en back-office pour des clients évoluant dans des secteurs exigeants tels que l'assurance, la banque et la retraite.

Acteur clé de la performance du centre, vous assurez le suivi des prestations, l'atteinte des objectifs opérationnels et la qualité de service, tout en animant et développant vos équipes dans une logique d'efficacité, d'optimisation et de management bienveillant.

Vos principales missions seront les suivantes :

Management d'équipe :

* Accompagnement, montée en compétences et soutien aux équipes
* Animation de points mensuels et entretiens annuels
* Pilotage du plateau de production, en veillant notamment à affecter les ressources nécessaires aux prestations

Pilotage de la production et relation client :

* Animation de comité de production avec les clients
* Contrôle de l'organisation ou organisation quotidienne de la production
* Suivi des indicateurs production et qualité à l'échelle du plateau
* Gestion de réclamations client
* Remontées au supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés.

Qualité / Conformité :

* Réalisation, suivi et contrôle de tâches en lien avec la Conformité (norme ISO9001 notamment)

Lieu de travail : 45 Rue Saint Jean de Dieu - 69007 LYON

La rémunération sur le poste se situe autour de 31500 euros fixes bruts sur 13 mois.

De formation Bac +2/3, vous disposez nécessairement d'une expérience managériale, idéalement acquise dans un environnement similaire.

Vous êtes organisé(e) et maitrisez le Pack Office.

Résistant(e) au stress, vous savez gérer les priorités.

Doté(e) d'un bon relationnel et garant(e) du bien-être de vos collaborateurs, vous êtes en mesure d'animer, motiver et impulser une dynamique de groupe au sein de vos équipes.

Si vous aimez l'action dans votre vie professionnelle, postulez sans tarder !

Intégrer Tessi, c'est contribuer au développement des talents d'un groupe français en forte croissance sur le plan international, acteur leader du Business Process Services ! Tessi est une entreprise Handi accueillante !