CDI Community & Support Manager H/F - Celsius Online

Rattaché.e au Directeur de production, vous intégrez l'équipe projet sur notre jeu iconique des Royaumes Renaissants.

En tant que Community et Support Manager, vous êtes au coeur de l'expérience utilisateur et de la vie du jeu en ligne. Vous agissez comme l'expert(e) des règles du jeu et le pivot entre la communauté et l'équipe de développement.

$Vos principales missions
Piloter l'animation des canaux de discussion (Discord, forums) et l'organisation d'événements en jeu pour engager et guider les joueurs dans leur progression. Assurer la modération et l'application des sanctions pour maintenir un environnement de jeu sain.
Devenir la référence interne des règles du jeu (le "meta"). Participer activement à la création de la base de connaissances, former les équipes internes et collaborer étroitement avec le Game Design pour proposer des ajustements basés sur les tendances de jeu et garantir la cohérence des nouvelles fonctionnalités.
Veiller à l'application et à la mise à jour des règles du jeu. Détecter et sanctionner les comportements nuisibles ou frauduleux (anti-triche), et formaliser les besoins techniques pour transformer certaines règles en fonctionnalités directement intégrées au jeu (features IG).
Gérer les tickets de support sensibles ("Premium"), encadrer les agents supports externes et assurer le suivi des statistiques pour garantir une qualité de service optimale. Ce rôle inclut également la gestion et l'encadrement des équipes de joueurs bénévoles.