Conseiller Clientèle H/F - Samsic Pornic

Votre agence SAMSIC EMPLOI PORNIC recherche un véritable pilier de la relation client, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs.
Intégré(e) au sein de l'équipe relation clients et encadré(e) par les responsables du service, vous accompagnez les clients au quotidien en leur offrant une expérience fluide, qualitative et mémorable.

Le service client fonctionne 7 jours sur 7, de 8h à 23h (en période basse) et de 7h à 0h (en période haute), avec une organisation en planning tournant.

Contrat : CDD du 01/03/2026 au 31/10/2026

Vos missions

- Gestion de la relation client
- Traiter les appels entrants dans le respect des délais et des standards de qualité
- Apporter des réponses claires et fiables sur les services proposés
- Identifier les besoins et résoudre les demandes clients, ou orienter vers les bons interlocuteurs si nécessaire
- Satisfaction et fidélisation
- Créer un climat de confiance grâce à une communication positive et professionnelle
- Proposer des solutions adaptées à chaque situation
- Recueillir et analyser les retours clients afin de contribuer à l'amélioration continue des process
- Appliquer les procédures et bonnes pratiques garantissant un haut niveau de qualité de service
- Bilingue ou multilingue indispensable : maîtrise du français et d'au moins une langue étrangère (anglais, espagnol, allemand ou portugais)

Profil recherché

Nous recherchons une personne engagée, dynamique et volontaire, prête à s'investir pleinement dans une expérience professionnelle enrichissante.

Vous bénéficierez d'un accompagnement et d'une formation complète aux outils et méthodes du service.

Postulez en ligne ou venez nous rencontrer en agence au :
2 rue du traité de Rome
44210 PORNIC
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Experience: Débutant accepté

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Gestion du temps,Logiciel de gestion clients,Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente par téléphone,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une veille informationnelle continue,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.