Conducteur-Agent de Bord Rhônexpress H/F - RATP DEV

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.
Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.
Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

RATP Dev est fière de se mettre au service de la vision portée par SYTRAL Mobilités pour les habitants de la métropole de Lyon, en assurant au 1er janvier 2025, la gestion des 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway et 2 lignes de funiculaire du réseau TCL. RATP Dev assurera également la gestion du Rhônexpress et des futures navettes fluviales.Spécialiste dans le transport ferroviaire, RATP Dev Lyon Express est depuis le 1er janvier 2025, l'exploitant du Rhônexpress, un tram-train express qui relie le centre de Lyon à l'aéroport Saint-Exupéry. Avec ses 77 salariés, RATP Dev Lyon Express est en charge chaque jour de l'exploitation commerciale et de la maintenance de 6 rames du Rhônexpress et de son réseau.Pour répondre au mieux aux besoins de cette exploitation, nous avons créé des métiers sur mesures tel que le Conducteur-Agent de bord, Agent de liaison ou encore Technicien de maintenance.
Aujourd'hui, RATP Dev Lyon Express recherche 4 conducteurs-agents de bord pour compléter son équipe !

Les missions principales sont :
- Transporter la clientèle dans les meilleures conditions de confort, de sécurité et de délai afin d'entretenir et de développer l'image de marque et de qualité de service de l'entreprise.
- Assurer l'accueil et l'information des voyageurs, vendre les titres de transport.
- Verbaliser en rame toute personne sans titre de transport et/ou commettant des incivilités.
- Jouer un rôle commercial majeur.
- Se conformer au Règlement Intérieur de l'entreprise ainsi qu'au Règlement d'Exploitation Rhônexpress.

RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS :

Fonction critique de sécurité : Ce poste est identifié comme une fonction critique de sécurité. À ce titre, il requiert une vigilance accrue, le respect strict des procédures et peut faire l'objet de contrôles spécifiques ou de formations obligatoires.

PARTICULARITÉ DU POSTE: Poste basé à Meyzieu (69330)L'activité implique des postes de travail en roulement avec des horaires décalées, en semaine, week-end et jours fériés.La maîtrise de l'anglais (et / ou de langues étrangères) serait un plus. FORMATIONS INTERNES :
- Habilitation tramway express / Tram-train + Habilitation agent de bord/commercial.
- Formations SST et Extincteurs.
- Formation conflits.

EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES :Homme ou femme de terrain issu(e) des métiers de service. Compétences Techniques :Nécessité de connaître :
- Du matériel roulant utilisé,
- De l'infrastructure empruntée (ligne, stations, etc.).
- Du matériel embarqué.
- Du règlement d'exploitation du tramway
- Des zones de signalisation ferroviaire

Nécessité de savoir :
- Adopter une conduite souple et dynamique tout en anticipant le danger potentiel.
- Se conformer à des consignes et des procédures strictes.
- Maintenir un niveau de vigilance constant.
- Réagir de façon adaptée aux imprévus de circulation sur la ligne
- Etablir un contact commercial fort.
- Maîtriser son comportement face à une clientèle diversifiée, exigeante et internationale.
- Rester calme en toute circonstance.
- Gérer une empoche (vente tickets et rendu de monnaie + gestion des titres et consommables)

Informations complémentaires :Convention Collective des Transports Urbains de Voyageurs, Rémunération selon grille conventionnellePoste soumis à enquête administrative du SNEAS Compétences : Rigueur, Maitrise de soi, Calme, Relation clientèle, dynamisme, écoute, organisation, polyvalence, proximité